Was mache ich, wenn die Stripe Terminal App nach der Zahlung keine Quittung druckt?
- Überprüfung der Verbindung zum Drucker
- Einstellungen in der Stripe Terminal App überprüfen
- Software- und Firmware-Updates durchführen
- Testdruck durchführen
- Support und Dokumentation konsultieren
- Zusammenfassung
Überprüfung der Verbindung zum Drucker
Ein häufiger Grund, warum keine Quittung gedruckt wird, ist eine unterbrochene oder nicht korrekte Verbindung zwischen dem Stripe Terminal und dem Bondrucker. Prüfen Sie zunächst, ob der Bondrucker eingeschaltet und korrekt verbunden ist. Bei kabelgebundenen Druckern sollte das USB- oder Ethernet-Kabel fest sitzen. Bei Bluetooth-Druckern stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Verbindung aktiv und der Drucker mit dem Terminal gekoppelt ist. Sollte die Verbindung fehlerhaft sein, trennen Sie die Verbindung und koppeln Sie den Drucker erneut.
Einstellungen in der Stripe Terminal App überprüfen
In der App selbst können Druckereinstellungen Einfluss darauf haben, ob eine Quittung gedruckt wird. Öffnen Sie die Einstellungen der Stripe Terminal App und suchen Sie nach den Optionen für den Belegdruck. Stellen Sie sicher, dass das Drucken von Quittungen aktiviert ist. Manchmal kann es sein, dass der automatische Druck deaktiviert wurde oder die Quittungsausgabe nur auf Wunsch erfolgt. Passen Sie diese Einstellungen gegebenenfalls an und versuchen Sie nach der Änderung erneut, eine Zahlung durchzuführen und die Quittung zu drucken.
Software- und Firmware-Updates durchführen
Veraltete Software oder Firmware können ebenfalls Ursache für Druckprobleme sein. Überprüfen Sie, ob für die Stripe Terminal App oder für den Bondrucker Updates verfügbar sind, und installieren Sie diese. Aktualisierte Software kann Fehlerbehebungen enthalten, die das Drucken der Quittungen wieder ermöglichen. Starten Sie nach Updates das Terminal und den Drucker neu und testen Sie den Druckvorgang erneut.
Testdruck durchführen
Um sicherzugehen, dass der Drucker selbst funktioniert, führen Sie einen Testdruck durch. Die meisten Bondrucker verfügen über eine Funktion für Selbsttests oder Druck eines Testblatts. Ist dieser Testdruck erfolgreich, liegt das Problem wahrscheinlich an der Kommunikation zwischen App und Drucker. Falls kein Testdruck möglich ist, besteht eventuell ein Hardwareproblem mit dem Drucker.
Support und Dokumentation konsultieren
Wenn die oben genannten Schritte keine Lösung bringen, ist es ratsam, den Stripe Support zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen helfen, die Fehlerquelle einzugrenzen oder spezifische Lösungen anbieten. Auch die offizielle Stripe Terminal Dokumentation enthält Hinweise zu bekannten Problemen und deren Behebung. Unter Umständen ist es notwendig, den Bondrucker zurückzusetzen oder eine Neuinstallation der App vorzunehmen.
Zusammenfassung
Das Ausbleiben des Quittungsdrucks kann verschiedene Gründe haben: Verbindungsprobleme, fehlerhafte Einstellungen, veraltete Software oder Hardwaredefekte. Eine systematische Überprüfung von Verbindung, Einstellungen, Aktualisierungen und Funktionsfähigkeit des Druckers führt meist zur Lösung. Im Ernstfall unterstützt der Stripe Support bei der Behebung.