Warum werden meine benutzerdefinierten Felder in der Help Scout App nicht angezeigt?
- Überprüfung der Feldkonfiguration
- Zugriffsrechte und Benutzerrollen
- App-spezifische Einstellungen und Synchronisation
- Cache und technische Probleme
- Zusammenfassung
Überprüfung der Feldkonfiguration
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die benutzerdefinierten Felder korrekt in Help Scout eingerichtet sind. Häufig liegt das Problem darin, dass die Felder entweder nicht erstellt wurden oder nicht ordnungsgemäß konfiguriert sind. Überprüfen Sie, ob die Felder im richtigen Bereich angelegt wurden – beispielsweise ob sie als Kundenfelder, Konversationsfelder oder private Notizfelder definiert sind, da jedes dieser Felder in unterschiedlichen Kontexten angezeigt wird. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass die Felder für die jeweilige Mailbox oder das Team aktiviert sind, in dem Sie arbeiten.
Zugriffsrechte und Benutzerrollen
Ein weiterer Grund, warum benutzerdefinierte Felder nicht angezeigt werden, kann mit den Benutzerrechten und Rollen zusammenhängen. Falls Sie nicht die nötigen Berechtigungen besitzen oder Ihre Rolle eingeschränkten Zugriff hat, können einige Felder ausgeblendet sein. Prüfen Sie daher im Admin-Bereich, ob Ihre Rolle die Anzeige und Bearbeitung der benutzerdefinierten Felder zulässt. Bei fehlenden Rechten sollten Sie sich an Ihren Administrator wenden, um die entsprechenden Zugriffsrechte zu erhalten.
App-spezifische Einstellungen und Synchronisation
Wenn Sie die Help Scout App auf einem Mobilgerät nutzen, kann es sein, dass benutzerdefinierte Felder nicht unmittelbar oder gar nicht angezeigt werden, da manche mobilen Anwendungen nicht alle Features der Webversion unterstützen. Außerdem kann die App unter Umständen nicht automatisch synchronisieren, was zu einer verzögerten Anzeige neuer Felder führt. Versuchen Sie, die App zu aktualisieren oder neu zu starten und überprüfen Sie, ob Sie die aktuellste Version verwenden. Es ist ebenfalls sinnvoll, die Synchronisationseinstellungen zu kontrollieren und bei Bedarf manuell auszulösen.
Cache und technische Probleme
Technische Probleme, wie etwa ein veralteter Cache oder temporäre Fehler in der App oder im Webinterface, können ebenfalls die Anzeige der benutzerdefinierten Felder verhindern. Löschen Sie den Cache der App oder des Browsers, falls Sie die Webversion verwenden, und prüfen Sie, ob die Felder danach erscheinen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann es hilfreich sein, die App neu zu installieren oder den Help Scout Support zu kontaktieren, um mögliche technische Störungen auszuschließen.
Zusammenfassung
Die Anzeige Ihrer benutzerdefinierten Felder hängt von einer korrekten Einrichtung, Ihren Benutzerrechten, den Fähigkeiten der Help Scout App und technischen Faktoren wie der Synchronisation und dem Cache ab. Durch eine gründliche Überprüfung dieser Punkte können Sie in den meisten Fällen die Ursache finden und beheben. Sollte keine dieser Maßnahmen zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Help Scout Support direkt zu kontaktieren, damit das Problem detailliert analysiert werden kann.