Wie kann ich mehrere Postfächer in der Help Scout App gleichzeitig verwalten?
- Grundlagen der Postfachverwaltung in Help Scout
- Wechseln und gleichzeitige Einsicht in verschiedene Postfächer
- Effiziente Nutzung mehrerer Postfächer
- Alternative Möglichkeiten zur gleichzeitigen Postfachübersicht
- Zusammenfassung
Grundlagen der Postfachverwaltung in Help Scout
Help Scout ermöglicht es Ihnen, mehrere Postfächer innerhalb eines einzigen Accounts zu verwalten. Jedes Postfach repräsentiert einen separaten Eingang, beispielsweise für unterschiedliche Teams, Produkte oder Abteilungen. Die Verwaltung mehrerer Postfächer ist besonders nützlich, um Support-Anfragen zielgerichtet zu organisieren und unterschiedlichste Kommunikationskanäle zu bündeln.
Wechseln und gleichzeitige Einsicht in verschiedene Postfächer
In der Help Scout Web-App und auch in der mobilen App können Sie problemlos zwischen unterschiedlichen Postfächern wechseln. Öffnen Sie dazu einfach das Menü für die Postfach-Auswahl, in welchem alle Postfächer Ihres Accounts aufgelistet sind. Indem Sie jeweils ein Postfach auswählen, sehen Sie dessen spezifische Konversationen, Notizen und Einstellungen. Allerdings bietet die Help Scout App derzeit keine Ansicht, bei der mehrere Postfächer gleichzeitig in einem gemeinsamen Posteingang dargestellt werden. Stattdessen wechseln Sie zwischen den Postfächern, um deren Inhalte einzusehen.
Effiziente Nutzung mehrerer Postfächer
Um dennoch effizient mehrere Postfächer zu verwalten, empfiehlt es sich, die Funktionen zur Filterung und Suche zu nutzen. So können Sie gezielt nach Anfragen aus bestimmten Postfächern, mit bestimmten Tags oder Zuständigkeiten suchen. In den Einstellungen können Sie zudem E-Mail-Benachrichtigungen für einzelne Postfächer konfigurieren, um keine wichtigen Nachrichten zu verpassen. Mit der mobilen App können Sie zudem Push-Benachrichtigungen erhalten, die auf bestimmte Postfächer zugeschnitten sind, sodass Sie beim Wechsel schnell informiert sind.
Alternative Möglichkeiten zur gleichzeitigen Postfachübersicht
Für eine zentrale Ansicht mehrerer Postfächer können Sie in der Web-Version von Help Scout die Suche oder gespeicherte Filter nutzen, die Konversationen aus mehreren Postfächern bündeln. Dies ist insbesondere dann hilfreich, wenn Sie sich einen Überblick über alle offenen Tickets verschaffen wollen, ohne manuell zwischen Postfächern zu wechseln. Diese Funktion ist in der mobilen App zurzeit eingeschränkt, weshalb die Web-Version für umfangreichere Verwaltungsaufgaben oft bevorzugt wird.
Zusammenfassung
Die Help Scout App unterstützt die Verwaltung mehrerer Postfächer, indem Sie einfach zwischen ihnen wechseln können. Eine gleichzeitige Darstellung aller Postfächer in einer Ansicht ist in der App nicht vorgesehen, jedoch können Sie durch gezielte Filter-, Suchfunktionen und Benachrichtigungen trotzdem effizient mit mehreren Postfächern arbeiten. Für eine zentrale Übersicht empfiehlt sich die Nutzung der Web-Anwendung, die flexiblere Filter- und Suchoptionen bietet.