Was tun, wenn der Fingerabdrucksensor bei Windows Hello nicht funktioniert?
- Überprüfung der Hardwareverbindung und -funktion
- Treiber aktualisieren oder neu installieren
- Windows Hello Einstellungen überprüfen
- Windows Updates installieren
- Problembehandlung mit Windows Hilfsprogrammen
- Windows Hello Biometrics-Dienst prüfen
- Alternative Anmeldungsmethoden verwenden
- Support kontaktieren
Überprüfung der Hardwareverbindung und -funktion
Wenn der Fingerabdrucksensor bei Windows Hello nicht funktioniert, ist es zunächst wichtig, die Hardware zu überprüfen. Manche Sensoren sind extern angeschlossen, zum Beispiel über USB, während andere direkt ins Gerät integriert sind. In beiden Fällen sollte sichergestellt werden, dass der Sensor sauber und frei von Schmutz oder Fett ist, da dies die Erkennung beeinträchtigen kann. Zudem empfiehlt es sich, das Gerät oder den externen Sensor neu zu starten oder kurzzeitig vom Stromnetz zu trennen, um mögliche Verbindungsprobleme zu beheben.
Treiber aktualisieren oder neu installieren
Oftmals liegt das Problem an veralteten oder fehlerhaften Treibern. Öffnen Sie den Gerätemanager über die Windows-Suche, suchen Sie den Fingerabdrucksensor unter "Biometrische Geräte" und überprüfen Sie den Status. Ein gelbes Ausrufezeichen weist auf ein Problem hin. Mit einem Rechtsklick können Sie versuchen, den Treiber zu aktualisieren. Falls das nicht hilft, kann eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation des Treibers sinnvoll sein. Die aktuellsten Treiber finden Sie oft auf der Website des Herstellers Ihres Laptops oder Sensors.
Windows Hello Einstellungen überprüfen
Überprüfen Sie die Einstellungen für Windows Hello in den Windows-Optionen unter "Konten" > "Anmeldeoptionen". Stellen Sie sicher, dass die Option für den Fingerabdrucksensor aktiviert ist. Gegebenenfalls müssen Sie Ihren Fingerabdruck erneut registrieren, falls die gespeicherten Daten beschädigt oder verloren gegangen sind. Um die Registrierung zu starten, klicken Sie auf Fingerabdruck hinzufügen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Windows Updates installieren
Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist. Chromatische Probleme können durch fehlende Updates entstehen, die Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen bringen. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen und navigieren Sie zu Update und Sicherheit, um nach neuen Updates zu suchen und diese zu installieren. Starten Sie anschließend Ihren PC neu, um die Updates zu übernehmen.
Problembehandlung mit Windows Hilfsprogrammen
Windows bietet eine integrierte Problembehandlung, die bei Hardwareproblemen helfen kann. Rufen Sie die Einstellungen auf, gehen Sie zu Update und Sicherheit und dann auf Problembehandlung. Wählen Sie Weitere Problembehandlungen und dort die Option Windows Hello. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, der automatisch nach möglichen Fehlern sucht und diese zu beheben versucht.
Windows Hello Biometrics-Dienst prüfen
Der Dienst Windows Biometric Service ist für die Steuerung des Fingerabdrucksensors zuständig. Wenn dieser Dienst deaktiviert oder nicht richtig funktioniert, kann der Sensor nicht genutzt werden. Um dies zu überprüfen, öffnen Sie die Dienste-Verwaltung, indem Sie services.msc in die Windows-Suchleiste eingeben. Suchen Sie dort den Windows Biometric Service und stellen Sie sicher, dass der Status Wird ausgeführt ist. Sollte der Dienst gestoppt sein, starten Sie ihn und setzen Sie den Starttyp auf Automatisch.
Alternative Anmeldungsmethoden verwenden
Falls der Fingerabdrucksensor dauerhaft nicht funktioniert, nutzen Sie vorübergehend andere Windows Hello-Anmeldeoptionen wie die PIN, Gesichtserkennung (sofern verfügbar) oder herkömmliche Passwörter. Dies stellt sicher, dass Sie weiterhin Sicherheit und Komfort bei der Anmeldung gewährleisten können, während Sie das Problem analysieren und beheben.
Support kontaktieren
Wenn alle genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, könnte ein technischer Defekt vorliegen. In diesem Fall ist es ratsam, den Hersteller-Support oder einen professionellen IT-Dienstleister zu kontaktieren, um weitere Hilfestellung zu erhalten oder das Gerät reparieren zu lassen.