Was soll ich tun, wenn die ViaVan / Free Now App keine Verbindung zum Server herstellen kann?
- Prüfung der Internetverbindung
- App neu starten und Geräte-Neustart durchführen
- Aktualisierung der App überprüfen
- Caches und Daten der App löschen
- Überprüfung von Geräte- und Systemeinstellungen
- Serverstatus und Störungsmeldungen prüfen
- Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen
- Zusammenfassung
Prüfung der Internetverbindung
Wenn die ViaVan oder Free Now App keine Verbindung zum Server aufbauen kann, ist der erste Schritt, Deine Internetverbindung zu überprüfen. Stelle sicher, dass Du mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden bist oder die mobilen Daten aktiviert und ausreichend Empfang vorhanden sind. Probiere auch, andere Apps oder Webseiten zu öffnen, um zu testen, ob die Internetverbindung grundsätzlich funktioniert.
App neu starten und Geräte-Neustart durchführen
Falls die Verbindung weiterhin nicht zustande kommt, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Manchmal können temporäre Fehler durch einen einfachen Neustart der Anwendung behoben werden. Sollte das nicht helfen, starte Dein Smartphone oder Tablet neu, um mögliche Systemprobleme oder Hänger zu beseitigen.
Aktualisierung der App überprüfen
Veraltete Versionen der ViaVan oder Free Now App können Kompatibilitätsprobleme verursachen. Öffne den App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und überprüfe, ob eine Aktualisierung für die App verfügbar ist. Installiere gegebenenfalls das Update und versuche es erneut.
Caches und Daten der App löschen
Auf manchen Geräten kann das Löschen des App-Caches oder sogar der App-Daten helfen, um Verbindungsprobleme zu beheben. Unter Android findest Du diese Option meist in den Einstellungen unter Apps → ViaVan/Free Now → Speicher → Cache löschen. Achtung: Das Löschen der App-Daten kann dazu führen, dass Du Dich erneut anmelden musst und Deine Einstellungen verloren gehen.
Überprüfung von Geräte- und Systemeinstellungen
Manche Sicherheitseinstellungen oder VPN-Verbindungen können den Zugriff der App auf das Internet blockieren. Überprüfe, ob eine Firewall, ein VPN oder spezielle Sicherheits-Apps aktiv sind und möglicherweise die Verbindung zur ViaVan oder Free Now App verhindern. Deaktiviere diese vorübergehend und prüfe, ob die Verbindung dann möglich ist.
Serverstatus und Störungsmeldungen prüfen
Es kann vorkommen, dass das Problem nicht bei Dir, sondern bei den Servern von ViaVan oder Free Now liegt. Informiere Dich auf deren offiziellen Social-Media-Kanälen oder Webseiten, ob derzeit Wartungsarbeiten oder Störungen gemeldet sind. Manchmal gibt es auch entsprechende Statusseiten, auf denen aktuelle Serverprobleme angezeigt werden.
Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen
Wenn alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, solltest Du den Kundenservice von ViaVan oder Free Now kontaktieren. Halte dabei möglichst detaillierte Informationen bereit, wie z.B. die genaue Fehlermeldung, Dein Gerät und Betriebssystem sowie die durchgeführten Maßnahmen. Der Support kann Dir gezielt weiterhelfen und das Problem eventuell intern überprüfen.
Zusammenfassung
Zusammenfassend solltest Du bei Verbindungsproblemen zunächst Deine Internetverbindung sicherstellen, die App und das Gerät neu starten sowie die App aktualisieren. Anschließend können das Löschen von Caches, das Überprüfen von Sicherheitseinstellungen und das Prüfen auf Serverprobleme helfen. Bleibt das Problem bestehen, ist der Kontakt zum Kundenservice empfehlenswert.