Meine TAN klappt nicht in der Fidor Bank App – was kann ich tun?
- Überprüfung der Eingabe
- Netzwerkverbindung und App-Version
- Aktivierung und Synchronisation der TAN-Methode
- Cache und App-Daten löschen
- Kontakt zum Fidor Kundenservice
- Sicherheitsaspekte beachten
Überprüfung der Eingabe
Wenn Ihre TAN in der Fidor Bank App nicht akzeptiert wird, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie die TAN korrekt eingegeben haben. TANs sind zeitlich begrenzt gültig und müssen exakt so eingegeben werden, wie sie bereitgestellt wurden, ohne zusätzliche Leerzeichen oder falsche Zeichen. Achten Sie außerdem darauf, dass die angewandte TAN noch nicht abgelaufen ist, da viele TAN-Methoden nur für wenige Minuten gültig sind.
Netzwerkverbindung und App-Version
Ein stabiler Internetzugang ist essenziell für die Kommunikation mit den Bankservern. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist und keine Störungen vorliegen. Zudem kann es vorkommen, dass ältere Versionen der Fidor Bank App nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App aus dem App Store oder Google Play Store installiert haben.
Aktivierung und Synchronisation der TAN-Methode
Je nach TAN-Verfahren (z.B. SmartTAN, pushTAN) kann es notwendig sein, die TAN-Generierung vor der ersten Nutzung zu aktivieren oder mit Ihrem Konto zu synchronisieren. Eine fehlerhafte Synchronisation kann dazu führen, dass die generierten TANs ungültig sind. In der App finden Sie im Bereich "Sicherheit" oder "TAN-Verwaltung" Optionen zur Synchronisation oder erneuten Aktivierung der TAN-Methode.
Cache und App-Daten löschen
Manchmal können temporäre App-Daten oder Cache-Probleme das reibungslose Funktionieren der TAN-Eingabe behindern. Versuchen Sie, den Cache der App zu löschen oder die App einmal komplett zu deinstallieren und neu zu installieren. Dies kann Softwarefehler beheben und die Funktionalität der TAN-Eingabe wiederherstellen.
Kontakt zum Fidor Kundenservice
Wenn alle vorgenannten Schritte nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich bitte direkt an den Fidor Kundenservice. Dort können Sie detaillierte Unterstützung erhalten und gegebenenfalls prüfen lassen, ob es Probleme mit Ihrem TAN-Verfahren oder Ihrem Konto gibt. Der Kundenservice ist per Telefon, E-Mail oder Chat erreichbar und hilft Ihnen individuell weiter.
Sicherheitsaspekte beachten
Bitte geben Sie Ihre TAN niemals an Dritte weiter und achten Sie darauf, dass Sie keine verdächtigen E-Mails oder Nachrichten bezüglich Ihrer TAN oder Kontoinformationen erhalten. Betrügerische Versuche können die Ursache für abgelehnte TANs sein, wenn Sicherheitsmechanismen der Bank greifen. Melden Sie verdächtige Vorfälle umgehend dem Kundenservice.