Anleitung: So stornierst du eine Instacart-Bestellung

Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Instacart-Bestellung einfach und schnell stornieren kannst.

Es kann immer vorkommen, dass man Pläne ändern muss oder etwas vergessen hat. Bei Instacart ist das Stornieren einer Bestellung in der Regel unkompliziert, solange der "Shopper" (der Einkäufer) noch nicht mit der Arbeit begonnen hat.

In dieser Anleitung erfährst du, wie du über die App oder die Webseite stornierst und worauf du bei den Gebühren achten musst.

Wichtiger Hinweis vorab: Das Zeitfenster

• Kostenlose Stornierung: Ist möglich, solange der Shopper noch nicht mit dem Einkauf begonnen hat.
• Eingeschränkte Stornierung: Sobald der Shopper im Laden ist und den Einkauf gestartet hat, fällt in der Regel eine Stornierungsgebühr (meist ca. 15 $) an.

Methode 1: Über die Instacart-App (Smartphone)

Die meisten Nutzer verwenden die App. So gehst du vor:

1. App öffnen: Starte die Instacart-App auf deinem Smartphone.
2. Konto-Bereich: Tippe oben links auf die drei waagerechten Linien (Menü) oder unten rechts auf das Profil-Icon (Account).
3. Bestellungen: Wähle den Punkt "Your Orders" (Deine Bestellungen) aus.
4. Bestellung auswählen: Tippe auf die aktuelle Bestellung, die du stornieren möchtest.
5. Bestellung verwalten: Scrolle nach unten bis zum Punkt "Manage Order" (Bestellung verwalten).
6. Stornieren: Tippe auf "Cancel Order" (Bestellung stornieren).
7. Bestätigen: Du wirst gefragt, warum du stornieren möchtest. Wähle einen Grund aus und bestätige die Stornierung endgültig.

Methode 2: Über die Instacart-Webseite (Computer/Laptop)

Wenn du am Computer sitzt, folge diesen Schritten:

1. Einloggen: Gehe auf www.instacart.com und logge dich in dein Konto ein.
2. Bestellverlauf: Klicke oben rechts auf "Account" oder das Menü-Symbol und wähle "Your Orders" (Deine Bestellungen).
3. Details anzeigen: Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf "View Order Detail".
4. Stornierung einleiten: Klicke oben rechts oder im Informationsbereich auf "Cancel Order".
5. Abschließen: Bestätige den Vorgang, bis du eine Bestätigungsmeldung erhältst.

Was tun, wenn der Einkauf bereits begonnen hat?

Wenn der Shopper bereits Artikel scannt, verschwindet der "Cancel"-Button oft oder es erscheint eine Warnung bezüglich der Gebühren.

• Über den Chat: Du kannst versuchen, den Shopper direkt über die Chat-Funktion in der App zu kontaktieren und höflich zu fragen, ob er den Einkauf abbrechen kann (dies funktioniert jedoch selten für eine Rückerstattung).
• Kundenservice kontaktieren: Die sicherste Methode bei Problemen ist der Instacart-Support.
  • Gehe im Hilfe-Center auf "Contact Us".
  • Nutze den Live-Chat oder die Hotline, um eine Stornierung durch einen Mitarbeiter zu erzwingen (beachte, dass hierbei fast immer die Stornierungsgebühr fällig wird).

Zusammenfassung: Gebühren & Rückerstattung

Tipp: Wenn du nur einen einzelnen Artikel vergessen hast, musst du nicht die ganze Bestellung stornieren! Du kannst während des Einkaufs in der App meist noch Artikel hinzufügen, solange der Shopper noch im Laden ist.