eBay-Kauf abbrechen: So stornierst du eine Bestellung als Käufer

Hier ist ein detailliertes Tutorial, wie du als Käufer eine Bestellung auf eBay stornieren kannst.

Es kann passieren: Man hat sich verklickt, die falsche Größe gewählt oder es sich doch anders überlegt. Bei eBay ist das Stornieren einer Bestellung jedoch kein einseitiges Recht, sondern meist eine Anfrage an den Verkäufer.

Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du vorgehen musst.

Wichtige Voraussetzungen vorab

• Zeitfenster: Am einfachsten ist es innerhalb der ersten Stunde nach dem Kauf.
• Versandstatus: Wenn der Verkäufer den Artikel bereits als „verschickt“ markiert hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall musst du den Artikel erhalten und eine Rückgabe einleiten.
• Zustimmung: Der Verkäufer muss der Stornierung zustimmen. Er ist rechtlich (bei Privatkäufen) nicht immer dazu verpflichtet, zeigt sich aber meist kulant, um Probleme zu vermeiden.

Methode 1: Stornierung innerhalb der ersten Stunde (Automatisierter Prozess)

Wenn der Kauf weniger als 60 Minuten zurückliegt und der Artikel noch nicht verschickt wurde:

1. Einloggen: Melde dich in deinem eBay-Konto an.
2. Kaufübersicht öffnen: Gehe oben rechts auf „Mein eBay“ und klicke auf „Käufe“.
3. Artikel finden: Suche die Bestellung, die du stornieren möchtest.
4. Aktion wählen: Klicke neben dem Artikel auf das Dropdown-Menü „Weitere Aktionen“.
5. Stornierung anfragen: Wähle den Punkt „Diesen Kauf abbrechen“.
6. Grund angeben: Wähle einen Grund für den Abbruch aus (z. B. „Aus Versehen gekauft“).
7. Senden: Klicke auf „Senden“.

Was passiert danach? eBay benachrichtigt den Verkäufer. Er hat 3 Tage Zeit, zuzustimmen oder abzulehnen. Wenn er zustimmt, erhältst du dein Geld automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Methode 2: Stornierung nach mehr als einer Stunde

Nach Ablauf der ersten Stunde gibt es den Button „Kauf abbrechen“ oft nicht mehr. Du musst den Verkäufer dann direkt kontaktieren:

1. Gehe wieder in deine Kaufübersicht.
2. Suche den Artikel und klicke auf „Verkäufer kontaktieren“.
3. Wähle als Thema „Anfrage, den Kauf abzubrechen“ oder „Sonstiges“.
4. Schreibe eine kurze, höfliche Nachricht, warum du den Artikel doch nicht möchtest.
5. Klicke auf „Nachricht senden“.

Hinweis: Der Verkäufer entscheidet nun, ob er den Abbruch akzeptiert. Professionelle Händler tun dies meist problemlos, private Verkäufer könnten jedoch auf den Kaufvertrag bestehen.

Methode 3: Der Artikel wurde bereits verschickt

Wenn der Status bereits auf „Verschickt“ steht, ist ein Abbruch technisch nicht mehr möglich.

• Lösung: Warte, bis das Paket ankommt.
• Rückgabe: Prüfe in der Artikelbeschreibung, ob der Verkäufer Rücknahmen akzeptiert. Wenn ja, öffne nach Erhalt des Pakets eine Rückgabeanfrage unter „Mein eBay“ -> „Käufe“.
• Wichtig: Bei gewerblichen Verkäufern hast du in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Privatverkäufern ist dies oft ausgeschlossen.

Was tun, wenn der Verkäufer nicht reagiert?

Wenn du eine Stornierung angefragt hast und der Verkäufer nicht antwortet oder den Artikel trotzdem verschickt:

• Wenn es ein gewerblicher Verkäufer ist, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen (Rücksendekosten trägst du eventuell selbst).
• Wenn du mit PayPal, Klarna oder Kreditkarte über eBay bezahlt hast, bist du durch den eBay-Käuferschutz abgesichert, falls der Artikel nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht. Eine bloße Meinungsänderung ist jedoch kein Käuferschutz-Fall.

Tipps für eine erfolgreiche Stornierung

• Schnelligkeit ist alles: Je schneller du handelst, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Verkäufer den Versand noch stoppen kann.
• Höflichkeit: Ein freundlicher Ton erhöht die Chance, dass ein privater Verkäufer einer Stornierung zustimmt, auch wenn er es rechtlich nicht müsste.
• Status prüfen: Schau in deine E-Mails. eBay schickt dir eine Bestätigung, sobald die Stornierung erfolgreich abgeschlossen wurde.