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Etsy-Bestellung stornieren als Verkäufer (Quick Guide) ✅

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Hier ist ein kurzes und knackiges Tutorial, wie du als Verkäufer eine Bestellung auf Etsy stornierst.

Wenn du einen Artikel nicht liefern kannst oder ein Käufer um eine Stornierung bittet, kannst du dies in wenigen Schritten direkt über dein Dashboard erledigen.

Schritt 1: Shop-Manager öffnen

Logge dich in dein Etsy-Konto ein und klicke oben rechts auf das Icon Shop-Manager.

Schritt 2: Bestellungen & Versand

Klicke in der linken Seitenleiste auf Bestellungen & Versand. Suche die Bestellung heraus, die du stornieren möchtest.

Schritt 3: Stornierung einleiten

  1. Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf das Drei-Punkte-Symbol (Mehr Aktionen) oder direkt auf Bestellung verwalten.
  2. Wähle im Dropdown-Menü den Punkt Bestellung stornieren.

Schritt 4: Grund und Nachricht angeben

  • Grund wählen: Wähle aus dem Menü einen passenden Grund aus (z. B. "Artikel nicht vorrätig" oder "Käufer möchte stornieren").
  • Nachricht an Käufer (Optional aber empfohlen): Schreibe eine kurze, höfliche Nachricht, warum die Bestellung storniert wird. Das sorgt für einen guten Kundenservice.

Schritt 5: Bestätigen & Rückerstattung

Etsy berechnet automatisch den Rückerstattungsbetrag (voller Kaufpreis inkl. Versand).

  • Klicke auf Bestellung stornieren.
  • Der Käufer erhält nun automatisch eine E-Mail und sein Geld zurück.

💡 Wichtige Fakten auf einen Blick:

  • Automatische Rückerstattung: Etsy wickelt die Rückzahlung an den Käufer automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab.
  • Gebühren: Die Verkaufsgebühren und Einstellgebühren für die stornierte Bestellung werden dir von Etsy gutgeschrieben.
  • Zeitrahmen: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Stornierung vollständig im System verarbeitet ist und die Bestellung aus der Liste der "offenen Bestellungen" verschwindet.
  • Bewertungen: Käufer haben nach einer Stornierung noch bis zu 48 Stunden Zeit, eine Bewertung abzugeben. Deshalb ist eine freundliche Kommunikation im Vorfeld sehr wichtig!

Fertig! Deine Bestellung ist nun offiziell storniert. ✅

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