Geld zurückerstatten auf Etsy: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Verkäufer 💰
Hier ist ein detailliertes Tutorial auf Deutsch, wie du als Verkäufer auf Etsy eine Rückerstattung tätigst.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum du eine Rückerstattung einleiten musst: Ein Artikel ist nicht vorrätig, der Käufer hat den Kauf widerrufen oder die Ware kam beschädigt an. In dieser Anleitung erfährst du genau, wie du den Prozess professionell und schnell abwickelst.
Schritt 1: Den Shop-Manager öffnen
Logge dich in dein Etsy-Konto ein und klicke oben rechts auf das Symbol für den Shop-Manager.
Schritt 2: Zur Bestellung navigieren
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Bestellungen & Versand.
- Suche die Bestellung heraus, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Du kannst dafür die Suchfunktion nutzen oder durch die Liste scrollen.
Schritt 3: Die Rückerstattung einleiten
- Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf das Symbol mit den drei Punkten (Mehr Aktionen) oder direkt auf Bestellung verwalten.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü die Option Eine Rückerstattung veranlassen (Issue a Refund).
Schritt 4: Details der Rückerstattung festlegen
Nun öffnet sich ein Fenster, in dem du die Details eingeben musst:
- Grund für die Rückerstattung: Wähle einen Grund aus dem Menü aus (z. B. "Käufer hat storniert", "Artikel nicht vorrätig" oder "Versandkosten-Erstattung").
- Betrag wählen: Du kannst entweder eine vollständige Rückerstattung leisten oder nur einen Teilbetrag (z. B. wenn du nur die Versandkosten erstattest oder einen Rabatt im Nachhinein gewähren möchtest).
- Nachricht an den Käufer (Optional): Es ist sehr empfehlenswert, hier eine kurze, freundliche Nachricht zu hinterlassen (z. B.: "Hallo, wie besprochen habe ich dir den Betrag soeben zurückerstattet. Viele Grüße!").
Schritt 5: Überprüfen und Absenden
- Klicke auf den Button Rückerstattung prüfen.
- Kontrolliere noch einmal alle Zahlen.
- Klicke abschließend auf Senden, um die Transaktion abzuschließen.
Wichtige Zusatzinfos für Verkäufer 💡
1. Was passiert mit den Gebühren?
Wenn du eine Rückerstattung über Etsy Payments tätigst, werden die Etsy-Verkaufsgebühren (Provision) und die Bearbeitungsgebühren für den erstatteten Betrag automatisch von Etsy an dich zurückerstattet.
2. Rückerstattung vs. Stornierung
- Rückerstattung: Das Geld fließt zurück zum Kunden. Die Bestellung bleibt jedoch in deiner Statistik bestehen.
- Stornierung: Wenn du eine Bestellung komplett rückgängig machen willst, musst du sie zusätzlich zur Rückerstattung stornieren. Erst dann verschwindet sie aus deiner Liste der offenen Bestellungen und die Lagerbestände werden (je nach Einstellung) aktualisiert.
3. Woher kommt das Geld?
Etsy zieht den Betrag für die Rückerstattung von deinem aktuellen Zahlkonto-Guthaben ab. Sollte dort nicht genug Geld vorhanden sein, wird die hinterlegte Kreditkarte oder das Bankkonto belastet, das du für deinen Shop hinterlegt hast.
4. Dauer der Rückzahlung
Informiere deinen Kunden am besten darüber, dass es in der Regel 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis das Geld wieder auf seinem Konto oder seiner Kreditkarte sichtbar ist.
Pro-Tipp: Kommuniziere immer proaktiv mit deinen Käufern. Eine schnelle und reibungslose Rückerstattung verhindert oft negative Bewertungen, selbst wenn der Kauf nicht zustande gekommen ist!