Tutorials

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So kontaktieren Sie einen Verkäufer auf AliExpress

Melden

Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du Verkäufer auf AliExpress kontaktieren kannst – sowohl vor als auch nach einer Bestellung.

Egal, ob du Fragen zu einer Größe hast, Details zum Versand wissen möchtest oder ein Problem mit einer Lieferung besteht: Die Kommunikation mit dem Verkäufer ist bei AliExpress der erste und wichtigste Schritt.

Methode 1: Kontakt vor dem Kauf (Produktseite)

Wenn du Fragen zu einem Artikel hast, bevor du ihn bestellst, gehe wie folgt vor:

  1. Produktseite öffnen: Gehe auf die Seite des Artikels, für den du dich interessierst.
  2. Verkäufer-Info suchen:
    • Am PC: Scrolle ein Stück nach unten. Auf der linken Seite (oder oben unter dem Shop-Namen) findest du den Button „Kontakt“ (Contact).
    • In der App: Klicke unten links auf dem Bildschirm auf das Sprechblasen-Symbol mit der Aufschrift „Chat“.
  3. Nachricht schreiben: Es öffnet sich ein Chat-Fenster. Hier kannst du deine Fragen eingeben und gegebenenfalls Bilder hochladen.

Methode 2: Kontakt nach dem Kauf (Bestellübersicht)

Wenn du bereits etwas bestellt hast und den Verkäufer wegen dieser spezifischen Bestellung kontaktieren möchtest:

  1. Bestellungen aufrufen: Gehe zu deinem Profil und klicke auf „Meine Bestellungen“ (My Orders).
  2. Bestellung auswählen: Suche die entsprechende Bestellung in der Liste.
  3. Chat starten:
    • Am PC: Klicke neben dem Produkt auf den Button „Verkäufer kontaktieren“ (Contact Seller) oder auf das kleine Brief-Symbol.
    • In der App: Klicke auf die Bestelldetails und wähle dort den Button „Verkäufer kontaktieren“ oder das Chat-Symbol.
  4. Bezugnahme: Der Vorteil hier ist, dass der Verkäufer sofort sieht, um welche Bestellnummer es geht.

Methode 3: Über das Message Center (Nachrichten-Zentrale)

Hier findest du alle bisherigen Chats und kannst bestehende Konversationen fortführen:

  1. Gehe auf die Startseite von AliExpress.
  2. Klicke oben rechts (oder in der App unten im Menü „Konto“) auf „Nachrichten“ (Messages).
  3. Hier sind alle deine Chats nach Shops sortiert aufgelistet.

Wichtige Tipps für die Kommunikation

  • Sprache: Die meisten Verkäufer nutzen Übersetzungsprogramme. Schreibe am besten in einfachem Englisch. Wenn du kein Englisch kannst, schreibe klares Deutsch ohne Dialekt, damit die automatische Übersetzung gut funktioniert.
  • Zeitverschiebung: Da die meisten Verkäufer in China sitzen, beachte die Zeitverschiebung (meist +6 bis +7 Stunden). Erwarte keine sofortige Antwort mitten am Tag in Europa.
  • Höflichkeit: Bleibe immer freundlich. Aggressive Nachrichten führen oft dazu, dass der Verkäufer weniger hilfsbereit ist.
  • Beweise anhängen: Wenn ein Artikel defekt ist, sende direkt Fotos oder ein kurzes Video mit. Das beschleunigt die Problemlösung enorm.
  • Keine privaten Zahlungen: Kommuniziere und zahle immer über die AliExpress-Plattform. Schlage niemals vor, via PayPal direkt oder außerhalb von AliExpress zu kommunizieren, da du sonst deinen Käuferschutz verlierst.

Was tun, wenn der Verkäufer nicht antwortet?

Wenn der Verkäufer innerhalb von 2–3 Werktagen nicht reagiert und ein Problem mit der Ware vorliegt, solltest du nicht länger warten und einen „Dispute“ (Streitfall eröffnen). Dies signalisiert AliExpress, dass eine offizielle Schlichtung nötig ist.

0