Anleitung: So stornierst du eine Bestellung über die Instagram-Website

Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Bestellung über die Instagram-Website stornieren kannst.

Bitte beachte: Es gibt zwei Arten von Bestellungen auf Instagram: Solche, die direkt über Instagram Checkout (direkt auf der Plattform) getätigt wurden, und solche, die dich zu einem externen Online-Shop weitergeleitet haben.

Wenn du versehentlich etwas gekauft hast oder es dir anders überlegt hast, ist schnelles Handeln gefragt. So gehst du auf dem Desktop oder im Webbrowser vor:

Schritt 1: Bei Instagram anmelden

Öffne deinen Browser (Chrome, Safari, Firefox etc.) und gehe auf www.instagram.com. Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.

Schritt 2: Den Bereich „Bestellungen“ aufrufen

1. Klicke unten links auf das Mehr-Symbol (drei Linien) oder auf dein Profilbild oben rechts.
2. Wähle den Punkt Einstellungen (das Zahnrad-Symbol).
3. Suche in der linken Menüleiste nach dem Punkt Bestellungen und Zahlungen (Orders and Payments). Hinweis: Wenn dieser Punkt nicht direkt erscheint, musst du eventuell auf „Kontenübersicht“ klicken, da Instagram die Einstellungen oft aktualisiert.

Schritt 3: Die entsprechende Bestellung auswählen

Im Bereich „Zahlungsverlauf“ oder „Bestellungen“ siehst du eine Liste deiner getätigten Käufe. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest, um die Details zu öffnen.

Schritt 4: Die Bestellung stornieren

• Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde: Du findest oft einen Button mit der Aufschrift „Bestellung stornieren“ (Cancel Order). Klicke darauf und bestätige den Vorgang.
• Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist: Falls der Button nicht mehr sichtbar ist, ist die Stornierung über das System nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du den Verkäufer direkt kontaktieren.

Was tun, wenn es keinen Stornierungs-Button gibt?

In vielen Fällen (besonders in Deutschland) fungiert Instagram nur als Schaufenster und leitet dich zum Shop des Händlers weiter. Gehe dann wie folgt vor:

1. Den Verkäufer kontaktieren

Klicke in der Bestelldetailansicht auf den Namen des Shops. Du kannst dem Händler eine Direktnachricht (DM) senden oder auf dessen Profil nach einer E-Mail-Adresse oder einem Kundensupport-Link suchen.

2. Bestätigungs-E-Mail prüfen

Schau in dein E-Mail-Postfach. Du solltest nach dem Kauf eine Bestätigung erhalten haben. Dort findest du meistens einen Link zur Bestellverwaltung des externen Shops oder die Kontaktdaten des Kundenservice.

3. Rückgabe statt Stornierung

Falls der Artikel bereits versandt wurde, kannst du die Bestellung nicht mehr stornieren. Du musst warten, bis das Paket ankommt, und es dann im Rahmen des Widerrufsrechts (meist 14 Tage) zurücksenden.

Wichtige Tipps

• Zeitfaktor: Stornierungen sind bei Instagram Checkout meist nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters (oft nur 30-60 Minuten) nach dem Kauf möglich.
• Screenshot machen: Speichere dir die Bestelldaten oder die Transaktions-ID ab, falls du später den Support von Instagram oder des Händlers kontaktieren musst.
• Zahlungsdienstleister: Falls es Probleme mit dem Verkäufer gibt, kannst du bei Zahlungen via PayPal oder Kreditkarte ggf. den Käuferschutz einschalten.

Haftungsausschluss: Dieses Tutorial bezieht sich auf die Benutzeroberfläche der Instagram-Webversion. Da Instagram regelmäßig Updates durchführt, können Menübezeichnungen leicht variieren.