Welche Fehlerbehebungsschritte helfen bei Verbindungsproblemen der Salesforce App?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Aktualität der Salesforce App prüfen
- Neustart der App und des Geräts
- Überprüfung der Login-Daten und Berechtigungen
- Cache und Daten der App löschen
- Netzwerkeinschränkungen und Firewall prüfen
- Salesforce Status und Wartungen überprüfen
- Support kontaktieren
Überprüfung der Internetverbindung
Eine stabile und funktionierende Internetverbindung ist die Grundlage für die Kommunikation der Salesforce App mit den Salesforce-Servern. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Gerät mit einem zuverlässigen Netzwerk verbunden ist. Versuchen Sie, andere Webseiten oder Online-Dienste zu öffnen, um die Verbindung zu überprüfen. Sollte das Netzwerk instabil sein, wechseln Sie gegebenenfalls zu einem anderen WLAN oder nutzen Sie mobile Daten, um die Verbindung zu testen.
Aktualität der Salesforce App prüfen
Eine veraltete App-Version kann zu Kompatibilitätsproblemen führen, die Verbindungsabbrüche verursachen. Öffnen Sie den jeweiligen App Store Ihres Geräts (Google Play Store oder Apple App Store) und überprüfen Sie, ob ein Update für die Salesforce App verfügbar ist. Installieren Sie gegebenenfalls die neueste Version, um von Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu profitieren.
Neustart der App und des Geräts
Manchmal können temporäre Fehler durch einen einfachen Neustart behoben werden. Schließen Sie die Salesforce App vollständig, indem Sie sie aus dem App-Wechsler entfernen, und starten Sie sie anschließend neu. Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie auch Ihr Smartphone oder Tablet neu, um eventuell im Hintergrund hängende Prozesse zu beenden und Speicherressourcen freizugeben.
Überprüfung der Login-Daten und Berechtigungen
Stellen Sie sicher, dass Sie mit den korrekten Zugangsdaten angemeldet sind. Fehlerhafte Passwörter oder Änderungen in den Benutzerrechten können den Zugriff verhindern. Loggen Sie sich gegebenenfalls aus der App aus und melden Sie sich erneut an. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Salesforce-Konto und die zugehörigen Berechtigungen für mobile Zugriffe aktiviert sind beziehungsweise keine Sicherheitsrichtlinien verletzt werden.
Cache und Daten der App löschen
Gesammelte temporäre Daten oder beschädigte Cache-Dateien können Verbindungsprobleme verursachen. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, öffnen Sie die App-Verwaltung, wählen Sie die Salesforce App aus und löschen Sie den Cache sowie, falls nötig, die gespeicherten App-Daten. Beachten Sie, dass durch das Löschen der App-Daten eventuell gespeicherte Informationen verloren gehen und ein erneuter Login erforderlich wird.
Netzwerkeinschränkungen und Firewall prüfen
In manchen Netzwerken, insbesondere in Firmennetzwerken, können Firewalls oder Proxy-Einstellungen die Verbindung zur Salesforce App blockieren. Prüfen Sie, ob Zugriffe auf die nötigen Salesforce-Server und -Ports erlaubt sind. Bei Verdacht auf eine Blockade wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um entsprechende Ausnahmen oder Freigaben einzurichten.
Salesforce Status und Wartungen überprüfen
Bei Ausfällen oder Wartungsarbeiten auf Seiten von Salesforce kann es zu Verbindungsproblemen kommen. Überprüfen Sie die aktuelle Systemstatus-Seite von Salesforce (https://status.salesforce.com), um zu sehen, ob Störungen bekannt sind und ob diese Ihren Dienst beeinträchtigen.
Support kontaktieren
Wenn alle beschriebenen Schritte keine Verbesserung bringen, empfiehlt es sich, den Salesforce Support zu kontaktieren. Dabei sollten Sie möglichst detaillierte Informationen zum Problem, zum verwendeten Gerät, zur App-Version sowie zu den bisherigen Fehlerbehebungsschritten bereithalten. Dies erleichtert die Analyse und beschleunigt die Unterstützung.