Wie behebe ich den Fehler “Windows Hello ist nicht verfügbar”?
- Überprüfen der Hardwarekompatibilität und Treiber
- Windows-Updates installieren
- Windows Hello Einstellungen zurücksetzen
- Gruppenrichtlinien und Registrierung prüfen
- Biometrische Dienste überprüfen
- Systemdateien und System-Scan durchführen
- Letzte Möglichkeit: Benutzerprofil oder Neuinstallation
- Fazit
Der Fehler Windows Hello ist nicht verfügbar tritt häufig auf, wenn das System die für Windows Hello benötigte Hardware oder Software nicht korrekt erkennt oder konfiguriert ist. Windows Hello ist eine biometrische Authentifizierungsmethode, die Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN eingibt. Es gibt mehrere mögliche Ursachen für dieses Problem, die man Schritt für Schritt überprüfen und beheben kann.
Überprüfen der Hardwarekompatibilität und Treiber
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Gerät Windows Hello unterstützt. Nicht alle Laptops oder Desktop-PCs verfügen über die notwendige Kamera oder Fingerabdrucksensoren. Falls Ihr Gerät kompatibel ist, überprüfen Sie im Geräte-Manager, ob die Biometriegeräte oder Kamera ordnungsgemäß erkannt werden und keine gelben Warnsymbole vorhanden sind. Veraltete oder fehlende Treiber können dazu führen, dass Windows Hello nicht funktioniert. Aktualisieren Sie daher die Treiber für Ihre Kamera oder Fingerabdrucksensoren entweder über den Geräte-Manager oder die Webseite des Herstellers.
Windows-Updates installieren
Oft beheben neuere Windows-Updates bekannte Fehler oder Kompatibilitätsprobleme mit Windows Hello. Öffnen Sie die Einstellungen unter Update und Sicherheit und suchen Sie nach verfügbaren Updates. Installieren Sie alle wichtigen oder optionalen Updates und starten Sie den Computer anschließend neu. Ein aktuelles Betriebssystem ist Voraussetzung für die korrekte Funktion von Windows Hello.
Windows Hello Einstellungen zurücksetzen
Manchmal hilft es, die Windows Hello-Anmeldedaten zurückzusetzen. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen. Entfernen Sie vorhandene Windows Hello-Konfigurationen wie Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN. Starten Sie danach den PC neu und richten Sie Windows Hello erneut ein. Falls die Optionen gar nicht angezeigt werden, kann dies auf tiefere Systemprobleme oder fehlende Hardware hindeuten.
Gruppenrichtlinien und Registrierung prüfen
In manchen Fällen ist Windows Hello durch Gruppenrichtlinien deaktiviert, besonders bei Firmen- oder Schul-PCs. Geben Sie gpedit.msc in das Suchfeld ein und navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien für Windows Hello aktiviert oder nicht deaktiviert sind. Alternativ können in der Registrierung unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System entsprechende Einträge Windows Hello deaktivieren. Änderungen an der Registrierung sollten nur erfahrene Benutzer vornehmen und vorher ein Backup anlegen.
Biometrische Dienste überprüfen
Windows Hello ist auf bestimmte Dienste angewiesen, beispielsweise den Windows Biometric Service. Öffnen Sie die Diensteverwaltung (services.msc) und prüfen Sie, ob dieser Dienst ausgeführt wird und der Starttyp auf Manuell oder Automatisch gesetzt ist. Falls der Dienst gestoppt ist, starten Sie ihn und testen Sie Windows Hello erneut.
Systemdateien und System-Scan durchführen
Beschädigte Systemdateien können ebenfalls Probleme verursachen. Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus und geben Sie den Befehl sfc /scannow ein. Das System wird nach beschädigten Dateien suchen und diese wenn möglich reparieren. Zusätzlich kann das Tool DISM mit dem Befehl DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth eingesetzt werden, um Windows-Images zu reparieren.
Letzte Möglichkeit: Benutzerprofil oder Neuinstallation
Wenn alle oben genannten Schritte nicht helfen, kann ein beschädigtes Benutzerprofil vorliegen. Legen Sie testweise ein neues Benutzerkonto an und prüfen Sie, ob Windows Hello dort funktioniert. Falls ja, liegt das Problem im Nutzerprofil. Andernfalls kann eine Systemwiederherstellung oder als letzte Möglichkeit eine Reparaturinstallation oder Neuinstallation von Windows erforderlich sein, um alle Fehler zu beseitigen.
Fazit
Der Fehler Windows Hello ist nicht verfügbar hat verschiedene Ursachen, die von Hardware über Software, Einstellungen und Systemdateien reichen können. Eine systematische Überprüfung und das Ausschließen der einzelnen Bereiche helfen meist, das Problem zu beheben. Besonders wichtig ist die Aktualität von Treibern und Windows sowie die korrekte Konfiguration von Diensten und Einstellungen. Mit ein wenig Geduld lässt sich Windows Hello in den meisten Fällen wieder zum Laufen bringen.