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AliExpress Bestellung stornieren: Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Bestellung bei AliExpress stornieren kannst.

Es kann passieren: Man hat sich umentschieden, die falsche Größe gewählt oder die Lieferzeit ist doch zu lang. Bei AliExpress hängt der Stornierungsprozess stark davon ab, ob die Ware bereits versendet wurde oder nicht.

Wichtige Grundregel vorab

  • Nicht versendet: Du kannst die Stornierung beantragen. Der Verkäufer muss dieser jedoch meist zustimmen.
  • Bereits versendet: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Du musst warten, bis das Paket ankommt, und dann eine Rückgabe (Dispute) einleiten.

Methode 1: Bestellung stornieren (Bevor der Versand erfolgt ist)

Dies ist der einfachste Weg. Wenn der Status deiner Bestellung noch auf "Awaiting Shipment" (Wartet auf Versand) steht, gehe wie folgt vor:

  1. Einloggen: Melde dich in deinem AliExpress-Konto an (per App oder Browser).
  2. Bestellübersicht öffnen: Klicke auf dein Profil und wähle "Meine Bestellungen" (My Orders).
  3. Bestellung auswählen: Suche den Artikel, den du stornieren möchtest.
  4. Stornierungs-Button klicken: Klicke auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren" (Cancel Order) direkt neben dem Artikel.
  5. Grund auswählen: Wähle einen Grund für die Stornierung aus dem Dropdown-Menü (z. B. "Ich habe das Produkt nicht mehr benötigt").
  6. Bestätigen: Klicke auf "Absenden" (Submit).

Hinweis: Der Verkäufer hat nun 72 Stunden Zeit, um der Stornierung zuzustimmen. Die meisten Verkäufer akzeptieren dies problemlos, solange sie das Paket noch nicht verpackt haben.

Methode 2: Den Verkäufer direkt kontaktieren

Sollte der Button "Bestellung stornieren" nicht sichtbar sein, aber der Artikel wurde noch nicht als "Versendet" markiert, kannst du den Verkäufer direkt anschreiben:

  1. Gehe in deiner Bestellung auf "Verkäufer kontaktieren" (Contact Seller).
  2. Schreibe eine kurze Nachricht auf Englisch (z. B. "Please cancel my order # [Bestellnummer], I made a mistake.").
  3. Dies erhöht die Chance, dass der Verkäufer den Prozess manuell stoppt, bevor er das Paket zur Post bringt.

Methode 3: Bestellung bereits versendet (Was nun?)

Wenn der Status bereits auf "Shipped" (Versendet) steht, ist der Stornierung-Button verschwunden. Du hast nun zwei Möglichkeiten:

  • Annahme verweigern: Wenn das Paket ankommt, kannst du die Annahme verweigern. Das ist jedoch riskant, da die Rücksendekosten oft vom Käufer getragen werden müssen und der Käuferschutz hier manchmal nicht greift.
  • Rückgabe nach Erhalt: Warte, bis das Paket da ist, und eröffne dann einen "Dispute" (Streitfall), um den Artikel zurückzusenden. Achtung: Die Rücksendekosten nach China können sehr hoch sein (oft teurer als das Produkt selbst).

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, leitet AliExpress die Rückerstattung automatisch ein.

  • Dauer: In der Regel dauert es 3 bis 20 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto ist.
  • Zahlungsweg: Das Geld wird immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen (z. B. Kreditkarte, PayPal oder Klarna).

Pro-Tipps für die Stornierung

  1. Schnelligkeit zählt: Storniere so schnell wie möglich nach dem Kauf. Viele Verkäufer nutzen automatisierte Versandprozesse.
  2. Höflichkeit: Wenn du den Verkäufer anschreibst, sei höflich. Ein Verkäufer ist rechtlich bei AliExpress nicht immer gezwungen, einer Stornierung sofort zuzustimmen, wenn er bereits Vorbereitungen getroffen hat.
  3. Gutscheine: Beachte, dass genutzte Gutscheine nach einer Stornierung manchmal ihre Gültigkeit verlieren und nicht wieder gutgeschrieben werden.

Zusammenfassung: Solange der Status nicht "Versendet" ist, hast du gute Karten. Sobald die Ware unterwegs ist, ist eine Stornierung fast unmöglich.

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