Tutorial

Amazon-Bestellung stornieren: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Amazon-Bestellung stornieren kannst – sowohl am Computer als auch in der App.

Es kann passieren: Man hat sich umentschieden, ein besseres Angebot gefunden oder versehentlich den falschen Artikel bestellt. Solange Amazon den Artikel noch nicht versandt hat, ist die Stornierung unkompliziert.

Wichtige Voraussetzung

Du kannst eine Bestellung nur stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald der Status auf „Versandt“ steht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du das Paket nach Erhalt zurücksenden oder die Annahme verweigern.

Methode 1: Am Computer (Webbrowser)

  1. Amazon-Webseite öffnen: Gehe auf www.amazon.de und melde dich mit deinen Zugangsdaten an.
  2. Bestellungen aufrufen: Klicke oben rechts auf den Button "Warenrücksendungen & Bestellungen".
  3. Artikel auswählen: Suche in der Liste die Bestellung, die du stornieren möchtest.
  4. Stornierung einleiten: Klicke neben dem entsprechenden Artikel auf die Schaltfläche "Artikel stornieren".
    • Hinweis: Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, ist die Bestellung wahrscheinlich schon zu weit fortgeschritten.
  5. Grund auswählen (optional): Du kannst einen Grund für die Stornierung angeben (z. B. „Günstigeren Preis entdeckt“), dies ist aber kein Muss.
  6. Bestätigen: Klicke auf den Button "Markierte Artikel in dieser Bestellung stornieren".
  7. Bestätigung prüfen: Du erhältst kurz darauf eine Bestätigung per E-Mail, dass die Stornierung erfolgreich war.

Methode 2: In der Amazon Shopping App (Smartphone/Tablet)

  1. App öffnen: Starte die Amazon App auf deinem Gerät.
  2. Profil aufrufen: Tippe unten in der Navigationsleiste auf das Personen-Symbol (das zweite Symbol von links).
  3. Bestellungen öffnen: Tippe oben auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen".
  4. Bestellung wählen: Tippe auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.
  5. Aktion wählen: Scrolle nach unten und tippe auf "Artikel stornieren".
  6. Abschließen: Wähle die Artikel aus, die storniert werden sollen, und tippe auf "Stornierung bestätigen".

Was passiert mit der Bezahlung?

  • Bankeinzug/Kreditkarte: Amazon belastet dein Konto in der Regel erst, wenn die Ware versandt wird. Bei einer rechtzeitigen Stornierung wird also gar kein Geld abgebucht.
  • Gutscheine: Wenn du mit einem Amazon-Gutschein bezahlt hast, wird der Betrag deinem Kundenkonto automatisch wieder gutgeschrieben.
  • Schon abgebucht? Sollte das Geld bereits eingezogen worden sein, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb weniger Werktage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Was tun, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?

Wenn der Button "Artikel stornieren" nicht mehr erscheint, ist das Paket bereits für den Versand vorbereitet oder unterwegs. Du hast dann zwei Möglichkeiten:

  1. Annahme verweigern: Wenn der Paketbote kommt, sagst du einfach, dass du die Annahme verweigerst. Das Paket geht zurück an Amazon und du erhältst dein Geld zurück.
  2. Rücksendung (Retoure): Du nimmst das Paket an und leitest über „Meine Bestellungen“ eine normale Rücksendung ein. Du erhältst dann ein Rücksendelabel zum Ausdrucken oder einen QR-Code für den Paketshop.

Zusammenfassung

  • Schnelligkeit zählt: Je früher du stornierst, desto höher die Erfolgschance.
  • E-Mail prüfen: Erst mit der Bestätigungsmail ist die Stornierung sicher.
  • Keine Kosten: Eine Stornierung vor dem Versand ist für dich immer kostenlos.
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