So stornierst du eine Amazon-Bestellung: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Bestellung bei Amazon stornieren kannst – sowohl am Computer als auch in der App.
Es kann vorkommen, dass man sich umentscheidet, ein Produkt woanders günstiger findet oder versehentlich den falschen Artikel bestellt hat. Solange Amazon die Ware noch nicht versandt hat, ist die Stornierung in der Regel mit wenigen Klicks erledigt.
Wichtige Voraussetzung
Du kannst eine Bestellung nur stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald der Status auf „Versandt“ steht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du das Paket annehmen und zurückschicken oder die Annahme verweigern.
Methode 1: Am Computer (Browser)
- Amazon-Website aufrufen: Gehe auf www.amazon.de und melde dich mit deinen Zugangsdaten an.
- Bestellungen öffnen: Klicke oben rechts auf den Button "Warenrücksendungen & Bestellungen".
- Artikel auswählen: Suche in der Liste die Bestellung heraus, die du stornieren möchtest.
- Stornierung einleiten: Klicke rechts neben der Bestellung auf die Schaltfläche "Artikel stornieren".
- Hinweis: Wenn du nur einen einzelnen Artikel aus einer Sammelbestellung löschen willst, setze das Häkchen nur bei diesem Produkt.
- Grund angeben (Optional): Du kannst einen Grund für die Stornierung auswählen (z. B. „Günstigeren Preis entdeckt“), dies ist aber meist freiwillig.
- Abschließen: Klicke auf den gelben Button "Markierte Artikel stornieren".
Du erhältst kurz darauf eine Bestätigung per E-Mail, dass die Stornierung erfolgreich war.
Methode 2: In der Amazon App (Smartphone/Tablet)
- App öffnen: Starte die Amazon Shopping App auf deinem Gerät.
- Profil aufrufen: Tippe unten in der Menüleiste auf das Personen-Symbol (das zweite Symbol von links).
- Bestellungen anzeigen: Tippe oben auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen".
- Bestellung wählen: Tippe auf das Produkt, das du stornieren möchtest.
- Stornieren: Scrolle ein wenig nach unten und tippe auf "Artikel stornieren".
- Bestätigen: Tippe auf "Stornierung bestätigen" bzw. "Markierte Artikel stornieren".
Was passiert, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?
Wenn der Button „Artikel stornieren“ nicht mehr sichtbar ist, ist die Bestellung bereits zu weit im Versandprozess fortgeschritten. Du hast dann zwei Möglichkeiten:
- Annahme verweigern: Wenn der Paketbote kommt, sagst du einfach, dass du das Paket nicht annehmen möchtest. Es geht dann direkt zurück an Amazon.
- Rücksendung einleiten: Du nimmst das Paket an, gehst in dein Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen“ und klickst auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen“. Amazon erstellt dir dann ein Rücksendelabel.
Erhalte ich mein Geld zurück?
- Vor dem Versand: In der Regel belastet Amazon dein Konto erst, wenn die Ware versandt wird. Eine Stornierung führt also dazu, dass gar kein Geld abgebucht wird.
- Nach dem Versand: Falls schon abgebucht wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch, sobald das Paket wieder im Logistikzentrum eingetroffen und bearbeitet wurde. Das dauert meist 3 bis 5 Werktage.
Tipp: Wenn du einen Artikel bei einem Drittanbieter (Marketplace) gekauft hast, hast du oft nur ein Zeitfenster von etwa 30 Minuten für eine automatische Stornierung. Danach musst du den Verkäufer direkt über Amazon kontaktieren und um eine Stornierung bitten.