Wie kann ich mehrere Benutzer in der Olark App verwalten?
- Einführung in die Benutzerverwaltung bei Olark
- Benutzer hinzufügen und einrichten
- Rollen und Zugriffsrechte zuweisen
- Teamarbeit und Handhabung im Live-Chat
- Benutzerverwaltung pflegen und anpassen
- Fazit
Einführung in die Benutzerverwaltung bei Olark
Olark ist ein praktisches Live-Chat-Tool, mit dem Unternehmen in Echtzeit mit ihren Kunden kommunizieren können.
Wenn Sie ein Team von mehreren Mitarbeitern haben, die den Chat bedienen, ist es wichtig, mehrere Benutzerkonten zu verwalten.
Die Olark App unterstützt die Verwaltung mehrerer Benutzer durch ein Rollen- und Zugriffsmanagement, das es ermöglicht, verschiedenen Teammitgliedern unterschiedliche Rechte zuzuweisen.
Benutzer hinzufügen und einrichten
Um mehrere Benutzer in Olark zu verwalten, starten Sie zunächst im Olark-Dashboard.
Dort finden Sie in den Einstellungen unter dem Menüpunkt Benutzerverwaltung oder Team (je nach Version und Sprache) die Möglichkeit, neue Benutzer hinzuzufügen.
Sie geben die E-Mail-Adresse der Person ein, der Sie Zugriff gewähren wollen, und senden eine Einladung.
Mit diesem Prozess können Sie beliebig viele Teammitglieder hinzufügen und deren Teilnahme am Live-Chat ermöglichen.
Rollen und Zugriffsrechte zuweisen
Ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung mehrerer Benutzer ist das Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen.
Administratoren haben vollständige Kontrolle über das Konto und können Einstellungen ändern, neue Benutzer hinzufügen oder entfernen.
Chat-Agenten hingegen können nur auf den Live-Chat zugreifen, um Kundenanfragen zu bearbeiten, aber keine administrativen Änderungen vornehmen.
Zuschauer können beispielsweise nur die Chat-Statistiken einsehen, ohne aktiv am Gespräch teilzunehmen.
Teamarbeit und Handhabung im Live-Chat
Wenn mehrere Benutzer den Chat gleichzeitig betreuen, können Sie festlegen, wie die Chats verteilt werden sollen.
Olark unterstützt Funktionen, bei denen Gespräche automatisch an verfügbare Agenten weitergeleitet werden oder Benutzer manuell Chats übernehmen können.
Über das Dashboard behalten Sie außerdem den Überblick über alle aktiven Sessions und können einzelne Benutzerstatistiken einsehen.
Benutzerverwaltung pflegen und anpassen
Die Benutzerverwaltung in der Olark App ist flexibel und erlaubt es, jederzeit Benutzer hinzuzufügen, zu entfernen oder deren Rollen anzupassen.
Wenn Mitarbeiter das Team wechseln oder neue hinzukommen, können Sie im Dashboard schnell reagieren und die Zugriffsrechte entsprechend ändern.
Ebenso ist es ratsam, regelmäßig zu überprüfen, wer Zugriff auf sensible Einstellungen hat, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Fazit
Die Verwaltung mehrerer Benutzer in Olark ist eine zentrale Funktion, um ein professionelles und responsives Kundenservice-Team zu betreiben.
Durch das Hinzufügen von Benutzern, Zuweisen von Rollen und die intelligente Verteilung der Chats sorgen Sie für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Nutzen Sie die eingebauten Werkzeuge der Olark App, um Ihr Team optimal zu organisieren und Ihren Kunden hervorragenden Support zu bieten.