Wie kann ich eine Fehlermeldung beim Platzieren eines Trades in der DEGIRO App beheben?
- Verstehen der Fehlermeldung
- Überprüfen der Internetverbindung und App-Version
- Kontostand und Depotüberprüfung
- Prüfung der Orderdetails
- Rechtliche und regulatorische Einschränkungen
- Cache und App-Daten löschen
- Kundensupport kontaktieren
- Zusammenfassung
Verstehen der Fehlermeldung
Wenn Sie beim Platzieren eines Trades in der DEGIRO App eine Fehlermeldung erhalten, ist es wichtig zunächst den genauen Wortlaut und die Art der Meldung zu verstehen. Fehlermeldungen können verschiedene Ursachen haben – von technischen Problemen über Kontobeschränkungen bis hin zu Eingabefehlern. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung und eventuell auftretende Fehlcodes, da diese Hinweise auf die Ursache geben.
Überprüfen der Internetverbindung und App-Version
Eine instabile oder fehlende Internetverbindung kann dazu führen, dass Trades nicht ausgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil ist und wechseln Sie gegebenenfalls das Netzwerk oder nutzen Sie mobile Daten statt WLAN. Ebenso sollten Sie überprüfen, ob Ihre DEGIRO App auf dem neuesten Stand ist. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die Probleme beim Trading verhindern können.
Kontostand und Depotüberprüfung
Ein häufiger Grund für Fehlermeldungen beim Handel ist ein unzureichender Kontostand oder nicht verfügbare Mittel. Prüfen Sie daher, ob Sie genug Geld auf Ihrem Verrechnungskonto haben, um die Order inklusive Gebühren abzudecken. Ebenso kann es sein, dass bestimmte Wertpapiere in Ihrem Depot oder auf dem Markt eingeschränkt sind oder Ihr Konto bestimmte Handelsarten nicht erlaubt. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto aktiv und frei von Einschränkungen ist.
Prüfung der Orderdetails
Häufig entstehen Fehler durch inkorrekte Eingaben bei der Order. Überprüfen Sie daher alle Details wie Handelsplatz, Ordertyp, Volumen, Limitpreise oder Stop-Loss-Parameter. Achten Sie darauf, dass das eingegebene Handelsvolumen den Mindest- oder Makrogrenzen entspricht und dass Sie die richtigen Währungen verwenden. Falsche oder unvollständige Eingaben führen oft zu Ablehnungen oder Fehlermeldungen.
Rechtliche und regulatorische Einschränkungen
Es kann vorkommen, dass bestimmte Wertpapiere in Ihrem Land oder für Ihr Konto aufgrund von regulatorischen Vorgaben nicht gehandelt werden dürfen. Dies betrifft zum Beispiel US-amerikanische Wertpapiere, die über bestimmte Handelsplätze nicht verfügbar sind, oder ETF-Produkte mit beschränktem Vertrieb. Überprüfen Sie, ob Ihr Handel von solchen Einschränkungen betroffen ist und konsultieren Sie gegebenenfalls die Hinweise von DEGIRO.
Cache und App-Daten löschen
Manchmal können lokale App-Daten oder temporäre Dateien Probleme verursachen. Löschen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones den Cache der DEGIRO App oder, falls notwendig, deinstallieren und installieren Sie die App neu. Dies kann korrupten Daten entgegenwirken und die Funktionalität wiederherstellen.
Kundensupport kontaktieren
Wenn Sie trotz aller Überprüfungen weiterhin Fehlermeldungen erhalten, wenden Sie sich an den DEGIRO Kundensupport. Bereiten Sie dazu Ihre Kontodaten, den genauen Wortlaut der Fehlermeldung und gegebenenfalls Bildschirmfotos vor. Der Support kann individuelle Kontoeinstellungen prüfen, technische Probleme analysieren und Ihnen gezielt bei der Lösung weiterhelfen.
Zusammenfassung
Fehlermeldungen beim Platzieren eines Trades können vielfältige Ursachen haben. Eine systematische Überprüfung Ihrer Internetverbindung, App-Version, Kontostand, Orderdetails sowie möglicher Einschränkungen hilft oft, das Problem zu finden und zu beheben. Bei Unklarheiten oder andauernden Problemen steht der DEGIRO Kundensupport als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung, um eine reibungslose Nutzung der Plattform sicherzustellen.