Wie gehe ich vor, wenn die Starling Bank App keine TAN für eine Transaktion generiert?
- Überprüfung der Internetverbindung und App-Version
- App neu starten und Gerät neu starten
- App-Berechtigungen überprüfen
- Synchronisation der App und Uhrzeit überprüfen
- Kontakt zum Support der Starling Bank
- Alternative Methoden für Transaktionen nutzen
- Zusammenfassung
Überprüfung der Internetverbindung und App-Version
Wenn die Starling Bank App keine TAN generiert, ist es zunächst wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Smartphone über eine stabile Internetverbindung verfügt. Die TAN-Generierung erfordert eine aktive Datenverbindung, damit die App die Sicherheitsinformationen mit den Servern der Bank synchronisieren kann. Prüfen Sie also, ob WLAN oder mobile Daten aktiviert und funktionsfähig sind. Außerdem ist es ratsam, zu überprüfen, ob Sie die aktuelle Version der Starling Bank App installiert haben, da veraltete Versionen zu Funktionsproblemen führen können. Ein Update über den App Store oder Google Play Store kann hier Abhilfe schaffen.
App neu starten und Gerät neu starten
Manchmal kann ein einfacher Neustart der App bereits das Problem lösen. Schließen Sie die Starling Bank App vollständig und starten Sie sie erneut. Sollte das keine Wirkung zeigen, empfiehlt es sich, das Smartphone ebenfalls neu zu starten. Dieses Vorgehen kann technische Störungen oder temporäre Fehler im Betriebssystem beheben, die die Kommunikation der App mit den Bankservern beeinträchtigen.
App-Berechtigungen überprüfen
Die Starling Bank App benötigt bestimmte Berechtigungen, um richtig zu funktionieren. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones und kontrollieren Sie, ob die App die nötigen Zugriffe, etwa auf das Internet oder auf sichere Elemente des Systems, besitzt. Falls Berechtigungen blockiert sind, kann dies die Generierung der TAN verhindern. Aktivieren Sie die erforderlichen Berechtigungen und versuchen Sie es erneut.
Synchronisation der App und Uhrzeit überprüfen
Die Sicherheitsmechanismen hinter der TAN-Generierung basieren häufig auf einer korrekten Uhrzeit und Synchronisation der App. Überprüfen Sie, ob die Uhrzeit und das Datum Ihres Geräts korrekt eingestellt sind, idealerweise automatisch über das Mobilfunknetz oder das Internet. Eine falsch eingestellte Uhrzeit kann dazu führen, dass die TAN ungültig oder gar nicht generiert wird. In der App gibt es möglicherweise auch eine Option, die Synchronisation manuell anzustoßen, was Sie ausprobieren können.
Kontakt zum Support der Starling Bank
Sollten die vorangegangenen Schritte keinen Erfolg bringen, ist es empfehlenswert, den Kundenservice der Starling Bank direkt zu kontaktieren. Oftmals kann das Support-Team genauere Diagnosen stellen oder technische Probleme auf dem Server erkennen und beheben. Für die Kontaktaufnahme können Sie entweder die integrierte Chat-Funktion in der App nutzen, die Hotline anrufen oder die E-Mail-Adresse des Supports verwenden. Halten Sie dabei Ihre Kontodaten und eine genaue Beschreibung des Problems bereit, um eine schnelle Hilfe zu ermöglichen.
Alternative Methoden für Transaktionen nutzen
Falls eine dringende Transaktion ansteht und die TAN-Erzeugung weiterhin nicht funktioniert, erkundigen Sie sich nach alternativen Möglichkeiten. Manche Banken bieten Ersatzverfahren an, wie beispielsweise eine TAN per SMS, eine Telefonbanking-Freischaltung oder die Nutzung eines TAN-Generators als Hardware. Erkundigen Sie sich gezielt bei der Starling Bank, ob Sie solche Alternativen in Anspruch nehmen können, bis das Problem mit der App behoben ist.
Zusammenfassung
Das Ausbleiben der TAN-Generierung in der Starling Bank App kann durch verschiedene technische Faktoren verursacht werden. Die Kontrolle der Internetverbindung, ein Update der App, die Überprüfung der Berechtigungen und der Uhrzeit sind wichtige erste Schritte. Reagiert die App weiterhin nicht, hilft meist der Kontakt zum Support, um individuelle Hilfe zu erhalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Transaktionen dennoch sicher und zeitnah durchgeführt werden können.