Was mache ich, wenn mein Download in der Prime Video App hängen bleibt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App und Gerät neu starten
- Download abbrechen und erneut starten
- Speicherplatz auf dem Gerät überprüfen
- App-Updates und Betriebssystem prüfen
- Prime Video App-Daten löschen
- Support kontaktieren
Überprüfung der Internetverbindung
Ein häufiger Grund für einen stehenden oder hängenden Download in der Prime Video App ist eine instabile oder zu schwache Internetverbindung. Es ist wichtig, zunächst sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk verbunden ist oder im Fall von mobiler Datenverbindung eine gute Netzstärke vorliegt. Versuchen Sie, eine Webseite zu laden oder einen anderen Streaming-Dienst zu verwenden, um die Geschwindigkeit und Stabilität Ihrer Verbindung zu testen.
App und Gerät neu starten
Manchmal hilft ein einfacher Neustart. Schließen Sie die Prime Video App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Falls der Download weiterhin hängt, starten Sie Ihr Gerät neu. Dies kann temporäre Fehler oder Softwarekonflikte beheben, die den Download beeinträchtigen.
Download abbrechen und erneut starten
Wenn der Download sich nicht von selbst fortsetzt, versuchen Sie, den aktuellen Download abzubrechen. In der Prime Video App können Sie in der Downloadverwaltung das betroffene Video auswählen und den Download löschen. Danach können Sie den Download erneut starten, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Speicherplatz auf dem Gerät überprüfen
Ein weiterer wichtiger Faktor ist der verfügbare Speicherplatz auf Ihrem Gerät. Ist der Speicher voll oder fast voll, kann dies dazu führen, dass der Download hängen bleibt. Überprüfen Sie die Speicherbelegung in den Einstellungen Ihres Geräts und löschen Sie gegebenenfalls unbenötigte Dateien oder Apps, um Platz zu schaffen.
App-Updates und Betriebssystem prüfen
Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre Prime Video App als auch das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem aktuellsten Stand sind. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die solche Probleme lösen können. Gehen Sie zum App Store oder Play Store und prüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist. Ebenso lohnt es sich, in den Geräteeinstellungen nach Updates für das Betriebssystem zu suchen.
Prime Video App-Daten löschen
Falls das Problem weiterhin besteht, kann das Löschen der App-Daten helfen. Das Zurücksetzen der App auf die Werkseinstellungen entfernt temporäre Dateien und Cache, die beschädigt sein könnten. Beachten Sie, dass dadurch heruntergeladene Videos gelöscht werden. In den Einstellungen Ihres Geräts finden Sie unter Apps oder Anwendungen die Prime Video App, dort können Sie Cache leeren oder Daten löschen auswählen.
Support kontaktieren
Wenn keine der genannten Maßnahmen Erfolg bringt, sollten Sie den Prime Video Kundenservice kontaktieren. Es kann ein technisches Problem mit der App, Ihrem Konto oder dem Video selbst vorliegen. Der Support kann individuelle Hilfestellung leisten und eventuell serverseitige Probleme überprüfen.
Zusammenfassend ist es ratsam, zunächst die Internetverbindung und den Speicherplatz zu prüfen, die App neu zu starten und Downloads bei Bedarf abzubrechen und erneut zu starten. Die Aktualisierung von App und Betriebssystem sowie das Löschen von Cache und Daten können weitere Probleme beheben. Sollte das alles nicht helfen, bietet der Support die nächste Anlaufstelle.