Was mache ich, wenn die TAN Eingabe in der Postbank App nicht funktioniert?
- Überprüfen Sie die Internetverbindung
- App und Gerät neu starten
- Aktualisierung der Postbank App prüfen
- Richtige TAN-Methode wählen
- Fehlermeldungen beachten und richtig eingeben
- Postbank Kundenservice kontaktieren
- Weitere Sicherheitshinweise
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell für die Funktionalität der Postbank App und die Eingabe der TAN. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone entweder über WLAN oder mobile Daten verbunden ist. Bei einer schlechten oder unterbrochenen Verbindung kann die TAN-Eingabe fehlschlagen. Versuchen Sie gegebenenfalls, das WLAN auszuschalten oder zu wechseln, um zu überprüfen, ob das Problem an der Verbindung liegt.
App und Gerät neu starten
Manchmal können temporäre Fehler im System die TAN-Eingabe behindern. Schließen Sie die Postbank App vollständig und starten Sie sie erneut. Falls weiterhin Probleme auftreten, kann ein Neustart des Smartphones hilfreich sein. Ein Neustart behebt oft kleinere Softwareprobleme und ermöglicht der App, wieder richtig zu funktionieren.
Aktualisierung der Postbank App prüfen
Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version der Postbank App installiert haben. Veraltete Versionen können Sicherheitslücken oder Fehler enthalten, die die TAN-Eingabe beeinträchtigen. Prüfen Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob ein Update verfügbar ist, und installieren Sie dieses. Nach der Aktualisierung können Sie erneut versuchen, die TAN einzugeben.
Richtige TAN-Methode wählen
Die Postbank bietet verschiedene TAN-Verfahren, wie mobileTAN, chipTAN oder pushTAN an. Stellen Sie sicher, dass Sie das für Ihr Konto freigeschaltete TAN-Verfahren verwenden. Wenn Sie die TAN zum Beispiel per SMS erhalten möchten, muss diese Funktion auch aktiviert sein. Prüfen Sie in den Einstellungen der Postbank App oder im Online-Banking, welches TAN-Verfahren für Sie freigeschaltet ist.
Fehlermeldungen beachten und richtig eingeben
Achten Sie genau auf eventuelle Fehlermeldungen, die beim Eingeben der TAN angezeigt werden. Diese können Hinweise darauf geben, warum die Eingabe nicht funktioniert. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die TAN exakt so eingeben, wie sie Ihnen übermittelt wurde. Verwechseln Sie beispielsweise nicht die Ziffern oder geben Sie keine Leerzeichen oder Sonderzeichen ein. Die TAN ist immer nur für kurze Zeit gültig und darf nur einmal verwendet werden.
Postbank Kundenservice kontaktieren
Falls alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Postbank Kundenservice zu kontaktieren. Dort erhalten Sie individuelle Unterstützung und können Ihr Problem schildern. Die Mitarbeiter können prüfen, ob es technische Störungen oder Sicherheitsvorkehrungen gibt, die die TAN-Eingabe verhindern. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der offiziellen Postbank-Webseite oder in der App selbst.
Weitere Sicherheitshinweise
Geben Sie Ihre TAN niemals an Dritte weiter und benutzen Sie nur die offiziellen Kanäle der Postbank. Sollten Sie den Verdacht haben, dass Unbefugte Zugriff auf Ihre TAN oder Ihr Konto haben, informieren Sie umgehend die Postbank, um Schaden zu verhindern. Die Sicherheit Ihrer Bankdaten hat höchste Priorität.