Was mache ich, wenn die Microsoft Authenticator App ständig abstürzt?
- Einleitung
- App und Gerät neu starten
- Aktualisierung der App überprüfen
- Speicherplatz und Datennutzung prüfen
- Betriebssystem aktualisieren
- App neu installieren
- Support und alternative Lösungen
- Fazit
Einleitung
Die Microsoft Authenticator App ist ein wichtiges Werkzeug zur Erhöhung der Sicherheit bei der Anmeldung durch Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn die App jedoch ständig abstürzt, kann das die Nutzung erschweren oder sogar blockieren. Um das Problem zu lösen, gibt es verschiedene Ansätze und Maßnahmen, die Sie nacheinander ausprobieren können.
App und Gerät neu starten
Manchmal können temporäre Fehler dazu führen, dass Anwendungen abstürzen. Ein Neustart sowohl des Smartphones als auch der App kann hierbei helfen. Schließen Sie die Authenticator App komplett und starten Sie sie erneut. Sollte dies nicht ausreichen, starten Sie Ihr Gerät neu, um fehlerhafte Prozesse oder Zwischenspeicher zu entfernen.
Aktualisierung der App überprüfen
Ein häufiger Grund für Abstürze ist eine veraltete App-Version, die mit dem Betriebssystem oder anderen Apps nicht mehr kompatibel ist. Prüfen Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob Updates für die Microsoft Authenticator App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Entwickler beheben mit Updates oft Fehler, die zu Abstürzen führen können.
Speicherplatz und Datennutzung prüfen
Unzureichender Speicherplatz auf Ihrem Gerät oder eine beschädigte App-Datenbank kann ebenfalls Abstürze verursachen. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Smartphone genug freier Speicher vorhanden ist. Wenn nötig, löschen Sie nicht benötigte Dateien oder Apps. Darüber hinaus kann das Löschen der App-Daten und des Caches (bei Android-Geräten) helfen, Fehler zu beseitigen. Dabei gehen möglicherweise gespeicherte Konten verloren, weshalb Sie ggf. vorher Backup-Optionen prüfen sollten.
Betriebssystem aktualisieren
Ein veraltetes Betriebssystem kann Kompatibilitätsprobleme mit der Authenticator App verursachen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie dazu in die Einstellungen unter "Software-Update" und installieren Sie alle verfügbaren Aktualisierungen. Nach dem Update können Absturzprobleme oft behoben sein.
App neu installieren
Wenn alle oben genannten Schritte erfolglos waren, kann eine Neuinstallation der Microsoft Authenticator App sinnvoll sein. Löschen Sie die App vollständig von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut aus dem offiziellen App Store. Nach der Neuinstallation müssen Sie Ihre Konten ggf. wieder hinzufügen, achten Sie also darauf, dass Sie dafür die nötigen Wiederherstellungsinformationen haben, zum Beispiel Backup-Codes oder Zugangsdaten.
Support und alternative Lösungen
Falls das Problem weiterhin besteht, sollten Sie den Microsoft Support kontaktieren. Sie können über die offizielle Microsoft-Webseite oder innerhalb der App über die Support-Funktion Hilfe erhalten. Zusätzlich kann es hilfreich sein, auf einem anderen Gerät zu prüfen, ob die App dort ebenfalls abstürzt, um ein gerätespezifisches Problem auszuschließen. Als Übergangslösung können Sie auch alternative Authenticator-Apps verwenden, die TOTP-Codes generieren, sofern Ihre Konten dies unterstützen.
Fazit
Abstürze der Microsoft Authenticator App sind ärgerlich, aber meist durch systematisches Vorgehen und das Prüfen von Updates, Speicherplatz sowie einer Neuinstallation lösbar. Durch regelmäßige Wartung und das Sicherstellen eines aktuellen Betriebssystems legen Sie die Basis dafür, dass die App stabil und zuverlässig funktioniert.