Was kann ich tun, wenn Videos in der ARD Mediathek App nicht geladen werden?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App neu starten und Gerät neu starten
- Aktualisierung der App überprüfen
- Cache und Daten der App löschen
- Überprüfen von Berechtigungen und Einstellungen
- Serverprobleme der ARD Mediathek beachten
- Kontakt zum Support und weitere Hilfe
Überprüfen der Internetverbindung
Wenn Videos in der ARD Mediathek App nicht abgespielt werden, ist es oft hilfreich, als erstes die Internetverbindung zu prüfen. Eine instabile oder langsame Verbindung kann dazu führen, dass Inhalte nicht geladen oder nur unvollständig wiedergegeben werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk oder mobilen Datennetz verbunden ist. Ein schneller Verbindungstest, beispielsweise durch das Aufrufen anderer Webseiten oder Apps, kann Aufschluss darüber geben, ob Ihre Verbindung das Problem verursacht.
App neu starten und Gerät neu starten
Manchmal können temporäre Fehler innerhalb der ARD Mediathek App dazu führen, dass Videos nicht geladen werden. Es kann hilfreich sein, die App vollständig zu schließen und danach neu zu öffnen. Auf vielen Smartphones lassen sich Apps durch das Schließen im Task-Manager oder Multitasking-Menü beenden. Falls das Problem weiterhin besteht, kann auch ein Neustart des gesamten Geräts sinnvoll sein, um eventuelle Systemfehler oder Speicherprobleme zu beheben.
Aktualisierung der App überprüfen
Veraltete Versionen der ARD Mediathek App können mitunter Probleme bei der Video-Wiedergabe verursachen, da sie nicht mehr mit den aktuellen Servern oder Formaten kompatibel sind. Gehen Sie deshalb in den App Store Ihres Geräts (Google Play Store für Android oder App Store für iOS) und prüfen Sie, ob Updates für die ARD Mediathek verfügbar sind. Das Installieren der neuesten Version kann viele Fehler beheben und die Leistung verbessern.
Cache und Daten der App löschen
In manchen Fällen sammeln sich zwischengespeicherte Daten der App an, die bei Beschädigung die Funktion beeinträchtigen können. Wenn möglich, löschen Sie den Cache der ARD Mediathek App über die Einstellungen Ihres Geräts. Bei Android-Geräten finden Sie die Option unter Apps > ARD Mediathek > Speicher > Cache löschen. Beim Löschen der App-Daten oder einer Neuinstallation gehen in der Regel keine persönlichen Daten verloren, prüfen Sie aber sicherheitshalber vorher, ob Sie Ihre Einstellungen sichern möchten.
Überprüfen von Berechtigungen und Einstellungen
Stellen Sie sicher, dass die App alle notwendigen Berechtigungen hat. Manchmal verhindert eine eingeschränkte Berechtigung oder Energiesparmodus, dass Videos geladen oder korrekt abgespielt werden. Besonders wichtig sind Berechtigungen für den Netzwerkzugriff. Gegebenenfalls sollten Sie den Energiesparmodus deaktivieren oder die App von Hintergrundbeschränkungen ausnehmen, damit sie ungestört Daten laden kann.
Serverprobleme der ARD Mediathek beachten
Es kann auch vorkommen, dass die Probleme nicht auf Ihrer Seite liegen, sondern bei den Servern der ARD Mediathek. In solchen Fällen sind viele Nutzer betroffen und die App kann keine Inhalte bereitstellen. Auf der offiziellen Webseite oder in sozialen Netzwerken informiert die ARD oft über technische Probleme oder Wartungsarbeiten. Wird ein solcher Ausfall bekanntgegeben, hilft nur abzuwarten, bis der Dienst wieder stabil läuft.
Kontakt zum Support und weitere Hilfe
Wenn alle genannten Maßnahmen keinen Erfolg bringen, empfiehlt es sich, den ARD Mediathek Support zu kontaktieren. Dort können Sie Ihr Problem schildern und erhalten gegebenenfalls spezifische Lösungen oder Hinweise. Zusätzlich gibt es in Online-Foren und FAQ-Bereichen der ARD Mediathek häufig Antworten zu verbreiteten Problemen und Tipps von anderen Nutzern. Ein Versuch ist es wert, diese Ressourcen zu nutzen.