Warum schlägt die TAN-Eingabe in der Commerzbank / comdirect App fehl?

1. Technische Probleme und Verbindungsfehler
2. Falsche TAN-Eingabe und Ablauf der TAN
3. Sicherheitsmechanismen und Sperrungen
4. Fehler bei der TAN-Generierung
5. Kundenspezifische Einstellungen und Vertragsbedingungen
6. Fazit

Technische Probleme und Verbindungsfehler

Oftmals resultieren fehlgeschlagene TAN-Eingaben aus technischen Schwierigkeiten. Dies kann daran liegen, dass das mobile Endgerät keine stabile Internetverbindung besitzt, was den Kommunikationsaufbau zur Bank verhindert oder verzögert. Zudem kann es bei Wartungsarbeiten an den Servern der Commerzbank oder comdirect zu temporären Ausfällen kommen, die eine korrekte TAN-Überprüfung behindern. Auch veraltete Versionen der Banking-App können Kompatibilitätsprobleme verursachen, sodass die eingegebene TAN nicht korrekt verarbeitet wird.

Falsche TAN-Eingabe und Ablauf der TAN

Eine häufige Ursache für fehlgeschlagene TAN-Eingaben ist die fehlerhafte Eingabe der Transaktionsnummer. Aufgrund der oft komplexen Kombination von Zahlen und Buchstaben kann es leicht zu Tippfehlern kommen. Darüber hinaus besitzen TANs eine begrenzte Gültigkeitsdauer und sind meist nur für eine einzelne Transaktion gültig. Wird die TAN zu spät eingegeben oder für eine andere Transaktion verwendet, wird sie abgelehnt. Auch die Verwendung einer bereits verwendeten oder ungültig gewordenen TAN führt zum Fehlschlag.

Sicherheitsmechanismen und Sperrungen

Banken setzen aus Sicherheitsgründen diverse Mechanismen ein, die bei ungewöhnlichen Aktivitäten greifen können. Wenn beispielsweise mehrere falsche TANs hintereinander eingegeben werden, kann das System den Zugang temporär sperren, um Betrugsversuche zu verhindern. Auch bei Auffälligkeiten bei der Geräte- oder IP-Adresse kann es zu einer Sperrung oder Einschränkung kommen, die die TAN-Eingabe blockiert. In solchen Fällen zeigt die App oft eine entsprechende Fehlermeldung oder verweist auf eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Fehler bei der TAN-Generierung

Manche TAN-Verfahren wie chipTAN oder pushTAN erfordern eine korrekte Synchronisation zwischen dem eigenen TAN-Generator, dem Smartphone und den Bankservern. Eine falsche Uhrzeit oder falsch eingestellte Daten auf dem TAN-Generator oder Smartphone können die Generierung ungültiger TANs bewirken. Beim pushTAN-Verfahren muss zudem eine bestehende Verbindung zu den Bankservern bestehen, um die TAN empfangen zu können. Probleme bei der Zustellung der TAN-Nachricht führen somit ebenfalls zum Fehlschlag.

Kundenspezifische Einstellungen und Vertragsbedingungen

Manche Kunden nutzen individualisierte Sicherheitseinstellungen oder haben spezielle Vertragsbedingungen, die das TAN-Verfahren beeinflussen. Beispielsweise kann eine Änderung des TAN-Verfahrens, wie der Wechsel von smsTAN zu pushTAN, längere Umstellungsphase und temporäre Einschränkungen mit sich bringen. Auch die Freigabe bestimmter Geräte oder Limitierungen innerhalb des Kontos können den Erfolg der TAN-Eingabe beeinträchtigen. Oft hilft hier eine Rücksprache mit dem Kundenservice, um individuelle Probleme zu klären.

Fazit

Die Ursachen für eine fehlgeschlagene TAN-Eingabe in der Commerzbank oder comdirect App sind vielfältig und reichen von technischen Problemen über Eingabefehler bis hin zu sicherheitsbedingten Sperrungen. Es ist wichtig, sowohl die korrekte Eingabe der TAN als auch eine stabile technische Umgebung sicherzustellen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, den Kundenservice der Bank zu kontaktieren, um individuelle Ursachen abzuklären und eine Lösung zu finden.