Was mache ich, wenn die Commerzbank / comdirect App meine Login-Daten nicht akzeptiert?
- Probleme mit der Anmeldung in der Commerzbank / comdirect App
- Prüfung der Internetverbindung und App-Updates
- Passwort zurücksetzen und Zugangsdaten überprüfen
- Technische Probleme und Kundenservice kontaktieren
- Zusätzliche Sicherheitshinweise
Probleme mit der Anmeldung in der Commerzbank / comdirect App
Wenn Ihre Login-Daten in der Commerzbank oder comdirect App nicht akzeptiert werden, kann das mehrere Gründe haben. Oft ist es hilfreich, zunächst mögliche Eingabefehler auszuschließen. Überprüfen Sie daher sorgfältig, ob Sie Benutzername, Kundennummer oder E-Mail-Adresse sowie das Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie besonders darauf, ob die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist oder versehentlich Sonderzeichen falsch eingegeben wurden.
Prüfung der Internetverbindung und App-Updates
Eine schlechte oder instabile Internetverbindung kann ebenfalls dazu führen, dass die Anmeldung fehlschlägt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, entweder über WLAN oder mobile Daten. Zudem kann ein veralteter Stand der App Probleme verursachen. Öffnen Sie daher den App Store Ihres Geräts und kontrollieren Sie, ob für die Commerzbank oder comdirect App ein Update verfügbar ist. Laden Sie dieses gegebenenfalls herunter und installieren Sie es.
Passwort zurücksetzen und Zugangsdaten überprüfen
Falls Sie sich weiterhin nicht anmelden können, ist es sinnvoll, Ihr Passwort zurückzusetzen. Über die Anmeldeseite der App oder auf der Website der Commerzbank bzw. comdirect finden Sie einen Link Passwort vergessen oder Zugangsdaten zurücksetzen. Hier können Sie durch Eingabe Ihrer Kundendaten eine neue PIN oder ein neues Passwort anfordern. Folgen Sie den angegebenen Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen. Haben Sie mehrere Zugangswege, prüfen Sie auch, ob Sie die richtigen Zugangsdaten für das genutzte Konto verwenden.
Technische Probleme und Kundenservice kontaktieren
Wenn keine dieser Maßnahmen zum Erfolg führt, könnte ein technisches Problem vorliegen. Es ist möglich, dass eine Störung im Online-Banking-System der Commerzbank oder comdirect besteht, die temporär den Zugriff verhindert. Informieren Sie sich auf den offiziellen Kanälen oder Störungsseiten, ob eine solche Meldung vorliegt. Andernfalls hilft der direkte Kontakt zum Kundenservice weiter. Verwenden Sie die Telefonnummer oder das Kontaktformular auf der offiziellen Website, um Unterstützung zu erhalten. Halten Sie dabei Ihre Kundennummer bereit und schildern Sie das Problem möglichst genau.
Zusätzliche Sicherheitshinweise
Aus Sicherheitsgründen kann es außerdem passieren, dass Ihr Konto bei mehreren falschen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt wird. In diesem Fall sollten Sie dringend den Kundenservice kontaktieren, um eine Entsperrung zu veranlassen. Achten Sie zudem darauf, dass Sie die Zugangsdaten nur in offiziellen Apps oder auf der offiziellen Website eingeben und nicht auf Drittanbieterseiten, um Phishing oder Betrug zu vermeiden.
Durch diese Schritte können Sie in den meisten Fällen Ihr Login-Problem beheben und wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten.