Warum funktioniert die Video-Identifikation in der Commerzbank / comdirect App nicht?
- Technische Probleme und Software-Inkompatibilitäten
- Probleme mit der Internetverbindung
- Fehlerhafte Geräteeinstellungen und Berechtigungen
- Probleme bei der Identifikation und technische Voraussetzungen
- Fazit und Handlungsempfehlungen
Technische Probleme und Software-Inkompatibilitäten
Die Video-Identifikation ist ein essenzieller Prozess für die sichere Verifizierung der Identität bei der Commerzbank und comdirect. Dennoch kann es vorkommen, dass dieser Vorgang in der App nicht funktioniert. Häufig sind technische Probleme, wie Fehler in der App selbst oder Inkompatibilitäten mit dem installierten Betriebssystem auf dem Smartphone, die Ursache. Wenn die App nicht auf dem neuesten Stand ist oder das Betriebssystem veraltet ist, können wichtige Funktionen nicht mehr korrekt ausgeführt werden. Ebenso können temporäre Serverausfälle oder Überlastungen aufseiten der Bank dazu führen, dass die Video-Identifikation nicht startet oder abbricht.
Probleme mit der Internetverbindung
Ein weiterer kritischer Faktor ist die Qualität der Internetverbindung. Für eine reibungslose Video-Identifikation ist eine stabile, schnelle Verbindung erforderlich, idealerweise über WLAN oder LTE/5G. Schwankende Netzverbindungen, geringe Bandbreite oder Netzwerkunterbrechungen können dazu führen, dass das Video-Streaming nicht möglich ist oder die Verbindung während des Verfahrens abbricht. In solchen Fällen empfiehlt es sich, die Verbindung zu überprüfen und gegebenenfalls an einem anderen Ort mit besserem Empfang erneut zu versuchen.
Fehlerhafte Geräteeinstellungen und Berechtigungen
Auch die Einstellungen auf dem Smartphone selbst können verhindern, dass die Video-Identifikation funktioniert. Die Commerzbank / comdirect App benötigt Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon. Wenn diese Berechtigungen nicht erteilt wurden oder durch Sicherheits- oder Datenschutz-Apps blockiert sind, kann die Videoübertragung nicht aufgebaut werden. Es ist daher wichtig, dass die Nutzerinnen und Nutzer in den Einstellungen ihres Geräts überprüfen, ob die entsprechenden Zugriffsrechte erteilt wurden und falls notwendig, diese freigeben.
Probleme bei der Identifikation und technische Voraussetzungen
Neben technischen Schwierigkeiten können auch Anforderungen an den Identifikationsprozess selbst Probleme verursachen. Zum Beispiel ist es erforderlich, dass ein gültiges Ausweisdokument vorliegt und entsprechend positioniert wird, sodass die Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung dieses eindeutig erkennen können. Schlechte Beleuchtung, unscharfe Kameraeinstellungen oder Beschädigungen am Ausweis können den Prozess stören. Ferner setzen manche Prozesse voraus, dass keine VPN-Verbindung genutzt wird, da diese aus Sicherheitsgründen blockiert sein kann.
Fazit und Handlungsempfehlungen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Video-Identifikation aus verschiedenen Gründen in der Commerzbank / comdirect App nicht funktionieren kann. Technische Updates der App und des Betriebssystems, eine stabile Internetverbindung, korrekte Berechtigungen für Kamera und Mikrofon sowie optimale Bedingungen für das Ausweisdokument tragen wesentlich zu einem erfolgreichen Ablauf bei. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, den Kundenservice der Bank zu kontaktieren oder die Identifikation alternativ über andere angebotene Verfahren durchzuführen.