Kann ich über den Amazon Kundenservice eine Bestellung ändern oder stornieren?
- Grundsätzliches zur Änderung und Stornierung
- Kontaktaufnahme mit dem Amazon Kundenservice
- Limitierte Möglichkeiten zur Änderung von Bestellungen
- Wann ist eine Stornierung möglich?
- Fazit
Grundsätzliches zur Änderung und Stornierung
Ob Sie eine Bestellung bei Amazon ändern oder stornieren können, hängt maßgeblich vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt Amazon mit der Verarbeitung, und je nach Fortschritt kann es möglich oder nicht mehr möglich sein, Änderungen vorzunehmen. Typische Änderungen betreffen die Lieferadresse, Zahlungsart oder einzelne Artikel in der Bestellung. Stornierungen sind meistens innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach der Bestellung möglich, bevor der Artikel versandt wurde.
Kontaktaufnahme mit dem Amazon Kundenservice
Der Amazon Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Ihren Bestellungen und kann Ihnen helfen, Ihre Bestellung zu stornieren oder – in einigen Fällen – zu ändern. Es ist ratsam, sich zeitnah nach der Bestellung an den Kundenservice zu wenden, da die Möglichkeiten zur Änderung oder Stornierung mit zunehmendem Bearbeitungsfortschritt abnehmen. Sie können den Kundenservice telefonisch, per Chat oder E-Mail kontaktieren. Über die Amazon-Website oder die App finden Sie im Hilfebereich die entsprechenden Optionen, um Hilfe zu erhalten.
Limitierte Möglichkeiten zur Änderung von Bestellungen
Direkte Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen, wie das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln, sind aus technischen Gründen oft nicht möglich. Häufig empfiehlt der Kundenservice stattdessen, die bestehende Bestellung zu stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufzugeben. Bei Adressänderungen oder Zahlarten kann eine Änderung eventuell noch vorgenommen werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wann ist eine Stornierung möglich?
Die Stornierung ist grundsätzlich dann möglich, solange die Bestellung sich noch im Vorbereitung oder Bearbeitung-Status befindet und noch nicht versendet wurde. Sobald der Artikel verschickt wurde, ist eine Stornierung über den Kundenservice nicht mehr möglich. In diesem Fall bleibt nur, die Ware nach Erhalt zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Der Kundenservice kann Sie hierzu beraten und den Rückgabeprozess erläutern.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie über den Amazon Kundenservice eine Bestellung nur in begrenztem Umfang ändern oder stornieren können. Eine Stornierung ist generell möglich, solange der Versand noch nicht erfolgt ist. Änderungen an der Bestellung sind meist nicht direkt möglich, hier ist oft der Weg über eine Stornierung und Neubestellung der praktikabelste Weg. Ein schneller Kontakt zum Kundenservice erhöht die Chancen auf eine erfolgreiche Bearbeitung.