Amazon Bestellung stornieren: Der ultimative Guide [2025]
Hier ist ein aktuelles, leicht verständliches Tutorial, wie du im Jahr 2025 deine Amazon-Bestellung stornieren kannst – egal ob am Computer oder per App.
Hast du dich verklickt, ein besseres Angebot gefunden oder einfach deine Meinung geändert? Kein Problem! Solange Amazon den Artikel noch nicht für den Versand vorbereitet hat, ist die Stornierung mit wenigen Klicks erledigt.
In diesem Guide zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie es funktioniert.
1. Das wichtigste Vorab: Das Zeitfenster
Eine Stornierung ist in der Regel nur möglich, solange der Status der Bestellung noch nicht "Versandt" oder "In Vorbereitung" ist. Amazon ist 2025 extrem schnell beim Versenden – du solltest also zügig handeln.
2. Bestellung stornieren am Computer (Browser)
- Amazon Website öffnen: Gehe auf www.amazon.de und logge dich ein.
- Bestellungen aufrufen: Klicke oben rechts auf den Button "Warenrücksendungen & Bestellungen".
- Artikel auswählen: Suche die Bestellung, die du stornieren möchtest.
- Stornierung einleiten: Klicke neben dem Artikel auf die Schaltfläche "Artikel stornieren".
- Hinweis: Wenn du diesen Button nicht siehst, ist die Bestellung wahrscheinlich schon zu weit im Versandprozess fortgeschritten.
- Grund angeben (Optional): Wähle einen Grund für die Stornierung aus dem Dropdown-Menü (z. B. "Günstigerer Preis entdeckt").
- Bestätigen: Klicke auf den gelben Button "Markierte Artikel in dieser Bestellung stornieren".
3. Bestellung stornieren in der Amazon App (iOS & Android)
- App öffnen: Starte die Amazon Shopping App.
- Profil-Tab: Tippe unten in der Navigationsleiste auf das Personen-Symbol (das zweite von links).
- Meine Bestellungen: Tippe oben auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen".
- Bestellung finden: Tippe auf das Produkt, das du stornieren möchtest.
- Option wählen: Scrolle ein wenig nach unten und tippe auf "Bestellung stornieren".
- Abschließen: Bestätige die Stornierung mit einem Klick auf "Stornierung bestätigen".
4. Was passiert bei Marketplace-Verkäufern?
Wenn du nicht direkt bei Amazon, sondern bei einem Drittanbieter (Marketplace) bestellt hast, funktioniert der Prozess ähnlich. Allerdings schickst du hier eine Stornierungsanfrage. Der Verkäufer hat dann in der Regel 24 Stunden Zeit, um die Stornierung zu bestätigen, bevor der Artikel verpackt wird.
5. "Zu spät!" – Was tun, wenn der Button fehlt?
Wenn der Button "Artikel stornieren" nicht mehr angezeigt wird, ist das Paket bereits im Versandzentrum verpackt worden. Du hast jetzt zwei Möglichkeiten:
- Annahme verweigern: Wenn der Paketbote kommt, sagst du einfach, dass du die Annahme verweigerst. Das Paket geht automatisch zurück an Amazon und du erhältst dein Geld zurück.
- Rücksendung (Retoure): Nimm das Paket an und leite über "Meine Bestellungen" eine normale Rücksendung ein. 2025 bietet Amazon oft papierlose Retouren an (QR-Code bei DHL/Hermes vorzeigen).
6. Erhalte ich mein Geld zurück?
- Kreditkarte/Bankeinzug: Amazon belastet dein Konto meist erst, wenn die Ware versendet wird. Bei einer rechtzeitigen Stornierung erfolgt also oft gar keine Abbuchung.
- Bereits abgebucht: Falls der Betrag bereits reserviert oder abgebucht wurde (z.B. bei Gutscheinen), erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Profi-Tipp für 2025:
Nutze die Amazon Alexa. Du kannst einfach sagen: "Alexa, storniere meine letzte Bestellung." Wenn die Bestellung noch in einem frühen Status ist, kann Alexa dies direkt für dich erledigen!
Hast du noch Fragen? Schau im Amazon Hilfe-Center vorbei oder nutze den Live-Chat für sofortige Unterstützung.