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Tutorial: So kontaktierst du den Amazon-Kundenservice per Chat

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Hier ist ein detailliertes Tutorial, wie du den Amazon-Kundenservice per Chat kontaktierst – sowohl am Computer als auch in der App.

Der Chat-Support von Amazon ist oft der schnellste Weg, um Probleme mit Bestellungen, Rücksendungen oder deinem Konto zu lösen. Da Amazon die Chat-Option manchmal hinter einigen Menüs versteckt, führt dich diese Anleitung direkt zum Ziel.

Methode 1: Über den Webbrowser (PC oder Laptop)

  1. Anmelden: Gehe auf amazon.de und logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
  2. Kundenservice aufrufen:
    • Fahre mit der Maus oben rechts auf „Konto und Listen“.
    • Klicke im Dropdown-Menü ganz unten auf „Kundenservice“.
  3. Das Problem eingrenzen:
    • Du siehst nun verschiedene Kacheln (z. B. „Eine Bestellung“, „Rücksendungen“, „Prime“). Klicke auf die Kategorie, die dein Problem am besten beschreibt.
    • Wähle ggf. den spezifischen Artikel aus, um den es geht.
  4. Weiterführende Hilfe suchen:
    • Amazon wird dir nun Lösungsvorschläge (FAQs) anzeigen. Scrolle nach unten, bis du den Button oder Link findest: „Ich brauche weitere Hilfe“.
  5. Chat starten:
    • Nun öffnet sich eine Seite mit zwei Optionen: „Jetzt chatten“ oder „Wir rufen Sie an“.
    • Klicke auf „Jetzt chatten“. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Amazon-Chatbot.
    • Tipp: Schreibe dem Bot einfach „Mitarbeiter“, wenn du direkt mit einem echten Menschen verbunden werden möchtest.

Methode 2: Über die Amazon App (Smartphone oder Tablet)

  1. App öffnen: Starte die Amazon-App auf deinem Handy.
  2. Menü öffnen: Tippe unten rechts auf die drei waagerechten Striche (Menü-Symbol).
  3. Kundenservice finden: Scrolle ganz nach unten und tippe auf den Punkt „Kundenservice“.
  4. Thema wählen:
    • Wähle auch hier wieder das Thema aus (z. B. „Lieferung, Bestellung oder Rücksendung“).
    • Wähle das spezifische Problem aus den Untermenüs.
  5. Zum Chat navigieren:
    • Scrolle ganz nach unten zum Bereich „Haben Sie noch weitere Fragen?“.
    • Tippe auf „Ich brauche weitere Hilfe“.
  6. Chat aktivieren: Tippe auf den Button „Jetzt mit dem Chat beginnen“.

Hilfreiche Tipps für den Chat:

  • Bestellnummer bereithalten: Halte die 17-stellige Bestellnummer bereit, falls es um einen bestimmten Kauf geht.
  • Vom Bot zum Menschen: Der Chat startet immer mit einem automatisierten Assistenten. Wenn dieser nicht helfen kann, tippe Sätze wie „Mit einem Mitarbeiter sprechen“ oder „Echtes Personal bitte“, um weitergeleitet zu werden.
  • Chat-Protokoll: Nach Abschluss des Chats kannst du dir das Protokoll oft per E-Mail schicken lassen oder einen Screenshot machen, falls du eine Bestätigung für eine Zusage (z. B. eine Erstattung) benötigst.

Direkter Link (Abkürzung)

Falls du eingeloggt bist, kannst du oft auch diesen direkten Link nutzen, um zur Hilfe-Seite zu gelangen: www.amazon.de/kontakt

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