Wie lange gilt die Garantie für das iPhone 12 Mini bei technischen Problemen?
- Gesetzliche Gewährleistung in der EU / Deutschland
- Apple-Garantie (Herstellergarantie) und AppleCare
- Welche Fristen gelten konkret für technische Probleme?
- Vorgehen bei einem Problem und Belege
Gesetzliche Gewährleistung in der EU / Deutschland
Für das iPhone 12 Mini gilt in Deutschland und den meisten EU-Ländern zunächst die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Kaufdatum, sofern Sie es von einem Händler (nicht von einer Privatperson) gekauft haben. Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits beim Kauf bestanden oder innerhalb der ersten zwei Jahre auftreten und auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen sind. In den ersten sechs Monaten nach Kauf wird bei Vorliegen eines Mangels vermutet, dass dieser bereits beim Kauf bestanden hat; danach liegt die Beweislast in der Regel beim Käufer, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war, es sei denn, der Händler übernimmt das Gegenteil.
Apple-Garantie (Herstellergarantie) und AppleCare
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Apple eine einjährige beschränkte Herstellergarantie für iPhones, die ab Kaufdatum gilt. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialmängel ab, nicht jedoch Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Wasser- und Sturzschäden, sofern diese nicht durch einen defektbedingten Mangel verursacht wurden. Apple bietet außerdem optionale erweiterte Servicepläne namens AppleCare+ an; wenn Sie AppleCare+ abschließen, verlängert sich der Geräteschutz in der Regel auf zwei Jahre bzw. je nach Land und gewähltem Plan sogar länger und enthält häufig auch eine begrenzte Anzahl kostengünstiger Reparaturen bei unabsichtlichen Schäden gegen Zuzahlung.
Welche Fristen gelten konkret für technische Probleme?
Bei „technischen Problemen“, die als Mängel im rechtlichen Sinne gelten (z. B. Ausfall von Komponenten, Softwarefehler, die nicht durch Nutzerverhalten verursacht wurden), greifen grundsätzlich zuerst die einjährige Apple-Herstellergarantie und die zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Wenn Sie AppleCare+ abgeschlossen haben, gelten die dort vereinbarten längeren Laufzeiten und Bedingungen. Beachten Sie, dass die Gewährleistung/Herstellergarantie unterschiedliche Voraussetzungen, Ausschlüsse und Nachweispflichten haben können.
Vorgehen bei einem Problem und Belege
Um Ansprüche geltend zu machen, sollten Sie den Kaufbeleg oder die Rechnung aufbewahren, das Gerät ggf. bei einem autorisierten Apple-Servicepartner prüfen lassen und Fehler möglichst detailliert beschreiben. Bei einem Händlerkauf wenden Sie sich zunächst an den Händler (Gewährleistung); bei Direktkäufen bei Apple oder wenn Sie Apple-spezifische Serviceleistungen wünschen, können Sie sich an Apple Support oder einen Apple Authorized Service Provider wenden. Wenn Apple den Schaden als von Benutzer verursacht einstuft (z. B. Sturz- oder Wasserschaden), können Kosten für Reparatur oder Austausch anfallen, auch innerhalb der Garantiezeit.