Kann ich eine Garantie direkt über Amazon beantragen oder nur über den Hersteller?
- Garantieansprüche und der richtige Ansprechpartner
- Garantieabwicklung über Amazon
- Garantieansprüche direkt beim Hersteller
- Zusammenfassung
Garantieansprüche und der richtige Ansprechpartner
Wenn du ein Produkt bei Amazon gekauft hast und es Defekte oder Probleme gibt, stellt sich oft die Frage, ob die Garantie direkt über Amazon oder nur über den Hersteller abgewickelt werden kann. Grundsätzlich gilt, dass die Garantieansprüche vom Hersteller gewährt werden, da die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Amazon als Händler ist primär für Gewährleistungsansprüche aus dem Kaufvertrag zuständig.
Garantieabwicklung über Amazon
Obwohl die Garantie vom Hersteller stammt, bietet Amazon für viele Produkte einen Kundenservice an, der bei der Garantieabwicklung helfen kann, insbesondere wenn du das Produkt direkt bei Amazon gekauft hast (also nicht bei einem Marketplace-Händler). Amazon kann in einigen Fällen als Vermittler auftreten und dich unterstützen, den Garantieanspruch beim Hersteller geltend zu machen. Zudem bietet Amazon häufig an, defekte Artikel zurückzunehmen oder umzutauschen, was in der Praxis einer unkomplizierten Problemlösung gleichkommt.
Garantieansprüche direkt beim Hersteller
In vielen Fällen ist es jedoch ratsam, den Garantieanspruch direkt beim Hersteller einzureichen. Dort erhältst du oft spezialisierte Unterstützung, Reparaturservices oder Austauschmöglichkeiten, die Amazon als Händler nicht leisten kann. Hersteller haben meist eigene Garantieportale, Ansprechpartner oder Servicehotlines, über die du den Garantieprozess starten kannst. Besonders bei komplexen Produkten oder bei technischen Defekten ist der Kontakt mit dem Hersteller sinnvoll.
Zusammenfassung
Zusammenfassend kannst du sagen, dass du die Garantie zwar prinzipiell über Amazon anstoßen kannst, die eigentliche Garantie jedoch vom Hersteller kommt und im Zweifel auch direkt bei diesem geltend gemacht werden muss. Amazon kann den Prozess erleichtern, vor allem wenn der Kauf direkt über Amazon erfolgt ist. Für eine schnelle und fachgerechte Bearbeitung ist es jedoch oft sinnvoll, sich direkt an den Hersteller zu wenden.