Was kann ich tun, wenn Windows Hello nach einem Windows-Update nicht mehr funktioniert?
- Problemerkennung und erste Schritte
- Treiber und Hardware überprüfen
- Windows Hello zurücksetzen
- Systemdateien und Updates überprüfen
- Benutzerprofil und Anmeldung prüfen
- Alternative Maßnahmen und Support
Wenn Windows Hello nach einem Windows-Update nicht mehr funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben. Windows Hello verwendet biometrische Daten wie Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder einen PIN-Code, um den Zugriff auf den Computer zu ermöglichen. Ein fehlerhaftes Update kann die Treiber, Einstellungen oder die Systemkonfiguration beeinflussen, was dazu führt, dass die Anmeldung mit Windows Hello fehlschlägt.
Problemerkennung und erste Schritte
Zunächst sollten Sie überprüfen, ob die Fehlermeldung auf konkrete Probleme hinweist. Oftmals wird beim Anmeldeversuch eine Nachricht angezeigt, die Hinweise geben kann, beispielsweise Windows Hello ist nicht verfügbar oder Ihr Gesicht wurde nicht erkannt. In manchen Fällen ist die Option für Windows Hello in den Einstellungen deaktiviert oder ausgegraut.
Um Problemlösungen vorzubereiten, starten Sie den Computer einmal neu. Viele temporäre Fehler lassen sich dadurch beheben. Falls weiterhin Probleme bestehen, sollten Sie versuchen, sich mit einem alternativen Anmeldeverfahren anzumelden, etwa mit dem Passwort oder einer PIN, sofern diese noch funktionieren.
Treiber und Hardware überprüfen
Windows Hello ist von funktionierender Hardware und Treibern abhängig, etwa der Kamera für die Gesichtserkennung oder dem Fingerabdruckscanner. Ein Windows-Update kann die Treiber verändern oder inkompatibel machen. Öffnen Sie daher den Geräte-Manager und kontrollieren Sie, ob die entsprechenden Geräte ordnungsgemäß erkannt werden oder ein gelbes Warnzeichen anzeigen. Ist ein Treiberproblem sichtbar, können Sie die Treiber aktualisieren oder, wenn möglich, auf die vorherige Treiberversion zurücksetzen.
Die Installation der aktuellen Treiberversion von der Website des Herstellers kann ebenfalls helfen. Besonders bei Webcams oder biometrischen Sensoren ist es wichtig, den Hersteller-Support auf Updates oder Hinweise zur Kompatibilität nach Windows-Updates zu prüfen.
Windows Hello zurücksetzen
Falls die Hardware einwandfrei funktioniert, kann es helfen, Windows Hello neu zu konfigurieren. Öffnen Sie hierzu die Windows-Einstellungen und navigieren Sie zum Bereich Konten > Anmeldeoptionen. Dort können Sie die aktuell eingerichteten Windows-Hello-Optionen entfernen, etwa Ihr Gesicht oder den Fingerabdruck löschen. Anschließend richten Sie die gewünschte Methode neu ein, indem Sie beispielsweise das Gesicht erneut registrieren oder den Fingerabdruck neu einlesen.
Diese Methode behebt oft Probleme, die durch beschädigte oder nicht mehr gültige Anmeldedaten nach einem Update entstehen.
Systemdateien und Updates überprüfen
Fehlerhafte Systemdateien können ebenfalls dazu führen, dass Windows Hello nicht mehr funktioniert. Starten Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie den Befehl sfc /scannow aus. Damit überprüft Windows die Systemdateien auf Fehler und versucht, beschädigte Dateien zu reparieren.
Zudem sollten Sie sicherstellen, dass keine weiteren Updates ausstehen, die zum Beispiel Fehlerbehebungen enthalten. Öffnen Sie die Windows Update-Einstellungen und prüfen Sie, ob neue Updates verfügbar sind. Installieren Sie diese und starten Sie den Rechner neu.
Benutzerprofil und Anmeldung prüfen
Manchmal kann auch ein beschädigtes Benutzerprofil Probleme mit Windows Hello verursachen. Testen Sie, ob sich ein anderer Benutzer auf dem gleichen System mithilfe von Windows Hello anmelden kann. Falls die Funktion bei anderen Profilen funktioniert, liegt das Problem indirekt am Benutzerkonto. In diesem Fall kann es helfen, ein neues Benutzerkonto zu erstellen und die Daten zu übertragen.
Alternative Maßnahmen und Support
Wenn alle oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, kann es nötig sein, auf eine Systemwiederherstellung zurückzugreifen und den Zustand des Systems auf einen Zeitpunkt vor dem fehlerhaften Update zurückzusetzen. Dabei gehen jedoch möglicherweise neuere Daten und Programme verloren, sodass vorher eine Datensicherung sinnvoll ist.
Auch ein Kontakt mit dem Microsoft-Support oder mit dem Gerätesupport kann hilfreich sein, besonders wenn es sich um hardwarebezogene Probleme handelt oder wenn bekanntermaßen Inkompatibilitäten mit bestimmten Updates bestehen.
Abschließend ist zu empfehlen, bei zukünftigen Updates die automatischen Updates mitunter manuell zu überwachen, damit Sie nach einem problematischen Update schneller reagieren können.