Tutorial: Anruf-Probleme lösen – Keine ausgehenden oder eingehenden Anrufe möglich

Hier ist ein ausführliches Tutorial auf Deutsch, das dir Schritt für Schritt hilft, Probleme beim Telefonieren (sowohl beim Senden als auch beim Empfangen) zu lösen.

Es ist frustrierend, wenn das Smartphone nicht mehr das tut, wofür es eigentlich gedacht ist: Telefonieren. Dieses Problem kann viele Ursachen haben – von einfachen Einstellungen bis hin zu Netzwerkfehlern. Gehe diese Schritte nacheinander durch, um das Problem zu beheben.

Schritt 1: Die Grundlagen überprüfen (Quick Fixes)

Oft ist die Lösung einfacher, als man denkt. Überprüfe zuerst diese drei Punkte:

1. Flugmodus deaktivieren: Wische die Statusleiste nach unten und stelle sicher, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist. Schalte ihn kurz an und nach 10 Sekunden wieder aus, um die Netzverbindung neu zu triggern.
2. Signalstärke prüfen: Hast du überhaupt Empfang? In Gebäuden mit dicken Wänden oder in Funklöchern können Anrufe fehlschlagen.
3. Neustart erzwingen: Schalte dein Handy komplett aus und nach einer Minute wieder an. Dies löscht temporäre Software-Fehler im Kommunikationsmodul.

Schritt 2: SIM-Karte kontrollieren

Wenn das Handy die SIM-Karte nicht richtig liest, ist kein Telefonieren möglich.

• SIM-Karte neu einlegen: Nimm das SIM-Tool, öffne den Schlitten, entnimm die Karte und lege sie vorsichtig neu ein.
• SIM in einem anderen Gerät testen: Lege deine Karte in ein anderes Handy ein. Funktioniert sie dort? Wenn nein, ist die SIM-Karte defekt und muss vom Anbieter getauscht werden.
• Zahlungsstatus prüfen: Klingt banal, aber: Ist dein Vertrag bezahlt oder ist dein Prepaid-Guthaben abgelaufen? Manchmal sperren Anbieter den Dienst bei Zahlungsverzug.

Schritt 3: Einstellungen am Smartphone prüfen

Solltest du zwar Internet haben, aber nicht telefonieren können, liegt es meist an den Einstellungen.

• „Nicht stören“-Modus (DND): Wenn dieser Modus aktiv ist, werden eingehende Anrufe oft sofort abgewiesen oder stummgeschaltet. Deaktiviere ihn in den Schnelleinstellungen.
• Anrufsperre & Blockierte Nummern: Prüfe in den Einstellungen der Telefon-App unter „Blockierte Nummern“, ob du versehentlich Kontakte oder unbekannte Nummern gesperrt hast.
• Rufumleitung: Kontrolliere, ob eine aktive Rufumleitung alle Anrufe direkt an die Mailbox sendet. (Code zum Löschen aller Umleitungen: ##002# in das Tastenfeld eingeben und „Anrufen“ drücken).

Schritt 4: Netzwerk-Einstellungen optimieren

• VoLTE und WLAN-Anrufe: Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke. Versuche, „VoLTE“ oder „WLAN-Anrufe“ testweise aus- oder einzuschalten. Manche Netzbetreiber haben Probleme mit der Umstellung zwischen LTE und dem alten 2G/3G-Netz.
• Netzbetreiber manuell wählen: Gehe zu Einstellungen > Mobile Netzwerke > Netzbetreiber und schalte „Automatisch auswählen“ aus. Wähle deinen Anbieter manuell aus der Liste.
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: (Achtung: WLAN-Passwörter werden gelöscht!) Gehe zu Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

Schritt 5: Software-Updates und App-Cache

• System-Update: Prüfe unter Einstellungen > Software-Update, ob eine neue Version verfügbar ist. Oft werden so bekannte Bugs in der Telefon-Funktion behoben.
• Telefon-App Cache löschen (Android): Gehe zu Einstellungen > Apps > Telefon > Speicher. Tippe auf „Cache leeren“ und „Daten löschen“. Dies setzt nur die App-Einstellungen zurück, nicht deine Kontakte.

Schritt 6: Den Anbieter kontaktieren

Wenn alle oben genannten Schritte nicht geholfen haben, liegt das Problem höchstwahrscheinlich beim Mobilfunkanbieter:

• Netzausfall: Prüfe auf Portalen wie „Allestörungen.de“, ob dein Anbieter gerade eine großflächige Störung hat.
• Netzbetreiber-Update: Manchmal muss ein spezielles Netzbetreiber-Profil aktualisiert werden, das nur der Support anstoßen kann.

Pro-Tipp: Wenn du zwar telefonieren kannst, dich dein Gegenüber aber nicht hört, liegt meist kein Netzwerkfehler vor, sondern das Mikrofon ist verstopft oder die App hat keine Berechtigung für das Mikrofon!