Tutorial

PS5-Spiele zurückgeben: So erhältst du dein Geld im PlayStation Store zurück

Melden

Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Rückerstattung für PS5-Spiele im PlayStation Store beantragen kannst.

Hast du aus Versehen das falsche Spiel gekauft oder bist mit einem Kauf unzufrieden? Sony bietet unter bestimmten Bedingungen die Möglichkeit, Käufe im PlayStation Store rückgängig zu machen. In diesem Guide erfährst du Schritt für Schritt, wie das funktioniert.

1. Die wichtigste Voraussetzung (Sony-Richtlinie)

Bevor du den Prozess startest, musst du die wichtigste Regel von Sony kennen:

  • Zeitraum: Du hast 14 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
  • Der Haken: Sobald du den Download gestartet oder das Spiel gestreamt hast, erlischt dein Anspruch auf eine Rückerstattung (es sei denn, das Spiel ist fehlerhaft/defekt).

Tipp: Deaktiviere bei Käufen, bei denen du unsicher bist, sofort den "Automatischen Download" in deinen PS5-Einstellungen.

2. Was du vorbereiten musst

Damit der Support deine Anfrage schnell bearbeiten kann, lege dir folgende Informationen bereit:

  • Deine PSN-ID (Online-ID).
  • Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.
  • Die Bestellnummer (Diese findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du direkt nach dem Kauf von Sony erhalten hast).

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückerstattung

Da es auf der PS5-Konsole selbst keine "Zurückgeben"-Taste gibt, musst du den Weg über den Browser wählen.

Schritt 1: Die Support-Website aufrufen

Gehe auf die offizielle PlayStation Support-Seite für Rückerstattungen.

Schritt 2: Den Chatbot starten

  1. Klicke auf die Schaltfläche "Rückerstattung beantragen" oder öffne den Online-Chat-Assistant (meist unten rechts oder als blauer Button sichtbar).
  2. Wähle im Chat-Fenster die Option "Refund Request" (Rückerstattungsanfrage).

Schritt 3: Den Fragen des Bots folgen

Der Bot wird dir einige Fragen stellen:

  • Bist du der Inhaber des Kontos? (Ja)
  • Was möchtest du zurückgeben? (Spiele oder Add-ons)
  • Warum möchtest du die Rückerstattung? (Wähle hier den passenden Grund, z. B. "Aus Versehen gekauft").
  • Hast du den Inhalt bereits heruntergeladen? (Hier musst du mit "Nein" antworten, um eine Chance auf Erstattung zu haben).

Schritt 4: Verbindung mit einem Mitarbeiter

Nachdem der Bot die Basisdaten abgefragt hat, wirst du oft mit einem Live-Agenten verbunden oder erhältst ein Ticket-Formular. Gib hier deine Bestellnummer an und erkläre kurz dein Anliegen.

4. Sonderfälle

Vorbestellungen

  • Mehr als 14 Tage vor Release: Du kannst jederzeit bis zum Erscheinungstag stornieren.
  • Weniger als 14 Tage vor Release: Du hast ab Kaufdatum 14 Tage Zeit, sofern du das Spiel noch nicht heruntergeladen hast.

Abonnements (PS Plus)

Auch für PlayStation Plus kannst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung fordern. Beachte jedoch, dass Sony den Betrag reduzieren kann, basierend darauf, wie viele Tage du den Service bereits genutzt hast.

5. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

In der Regel wird das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal) zurücküberwiesen. Sollte das technisch nicht möglich sein (z. B. bei bestimmten Gutscheinkarten), wird der Betrag deinem PSN-Guthaben gutgeschrieben.

Zusammenfassung: Erfolgsaussichten maximieren

  1. Nicht herunterladen! Das ist das A und O.
  2. Schnell handeln. Warte nicht bis zum 13. Tag.
  3. Freundlich bleiben. Der Support-Mitarbeiter entscheidet am Ende über die Kulanz.

Viel Erfolg bei deiner Rückerstattung!

0