Tutorial

PS5-Spiele zurückgeben: So beantragst du eine Rückerstattung im PlayStation Store

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du PS5-Spiele im PlayStation Store zurückgeben kannst.

Hast du versehentlich ein Spiel gekauft, das falsche Bundle gewählt oder bist mit einem defekten Produkt unzufrieden? Sony bietet unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung an. In diesem Guide erfährst du Schritt für Schritt, wie du dein Geld zurückbekommst.

1. Die Voraussetzungen (Wichtig!)

Bevor du den Support kontaktierst, solltest du die Richtlinien von Sony kennen. Für Spiele und DLCs gilt:

  • Zeitrahmen: Du hast 14 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
  • Die goldene Regel: Du darfst das Spiel weder heruntergeladen noch gestreamt haben. Sobald der Download gestartet wurde, erlischt das Widerrufsrecht (es sei denn, der Inhalt ist defekt).
  • Tipp: Deaktiviere die Funktion „Automatischer Download“ in deinen PS5-Einstellungen, damit ein Kauf nicht sofort im Hintergrund heruntergeladen wird.

2. Was du vorbereiten solltest

Halte folgende Informationen bereit, um den Prozess zu beschleunigen:

  • Deine PSN-ID (Online-ID).
  • Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Account verknüpft ist.
  • Die Bestellnummer (diese findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du direkt nach dem Kauf von Sony erhalten hast).

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückerstattung

Da es auf der PS5-Konsole selbst keine direkte Schaltfläche "Zurückgeben" gibt, musst du den Weg über die offizielle Website gehen.

Schritt 1: Support-Website aufrufen

Besuche die offizielle PlayStation Support-Seite für Rückerstattungen.

Schritt 2: Den Chatbot nutzen

  1. Klicke auf der Seite auf den Button „Rückerstattungs-Assistent“ (oder ein Chat-Symbol unten rechts).
  2. Ein Chat-Fenster öffnet sich. Der Bot wird dir einige Fragen stellen.
  3. Wähle die Option „Rückerstattung beantragen“.
  4. Wähle danach „Kauf im PlayStation Store“.

Schritt 3: Den Grund angeben

Der Bot fragt, warum du die Rückerstattung möchtest (z. B. „Versehentlicher Kauf“ oder „Inhalt defekt“). Antworte wahrheitsgemäß.

Schritt 4: Mit einem Mitarbeiter sprechen

Wenn der Bot deine Anfrage vorab geprüft hat, wirst du oft an einen Live-Chat-Mitarbeiter weitergeleitet.

  • Wichtig: Der Support ist in der Regel nur zu den Geschäftszeiten (meist Mo–Fr, 10:00 bis 19:00 Uhr) erreichbar.
  • Erkläre dem Mitarbeiter kurz dein Anliegen. Wenn du das Spiel noch nicht heruntergeladen hast, wird die Rückerstattung meist sofort genehmigt.

4. Sonderfall: Vorbestellungen

Bei Vorbestellungen ist Sony etwas flexibler:

  • Mehr als 14 Tage vor Release: Du kannst jederzeit vor dem Veröffentlichungsdatum stornieren.
  • Weniger als 14 Tage vor Release: Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren, sofern du das Spiel noch nicht heruntergeladen hast.

5. Wo landet mein Geld?

In der Regel wird das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte) zurückerstattet. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein (z. B. bei bestimmten Gutscheinkarten), wird der Betrag deinem PSN-Guthaben gutgeschrieben.

Profi-Tipp: Automatische Downloads deaktivieren

Damit dir ein Fehlkauf nicht die Rückerstattung verbaut, schalte die automatischen Downloads aus:

  1. Gehe auf deiner PS5 auf Einstellungen.
  2. Wähle Gespeicherte Daten und Spiele-/App-Einstellungen.
  3. Gehe zu Automatische Updates.
  4. Deaktiviere Automatischer Download.

Hinweis: Diese Anleitung bezieht sich auf die aktuellen Richtlinien von Sony (Stand 2024). Da sich AGBs ändern können, solltest du im Zweifelsfall immer die offizielle PlayStation-Website prüfen.

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