Wie setze ich das Passwort zurück, wenn die Adobe Creative Cloud Desktop-App meine E-Mail-Adresse nicht erkennt?
- Überprüfung der E-Mail-Adresse und des Adobe-Kontos
- Direktes Zurücksetzen des Passworts über die Adobe-Website
- Probleme mit unbekannter E-Mail-Adresse
- Kontaktaufnahme mit dem Adobe Support
- Prüfung der Adobe Creative Cloud Desktop-App
- Zusammenfassung
Falls Sie versuchen, Ihr Passwort über die Adobe Creative Cloud Desktop-App zurückzusetzen und die eingegebene E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, kann das sehr frustrierend sein. Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben, wie etwa eine falsche Eingabe der E-Mail-Adresse, die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse für Ihr Adobe-Konto oder technische Probleme seitens Adobe. Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie dieses Problem beheben und Ihr Passwort erfolgreich zurücksetzen können.
Überprüfung der E-Mail-Adresse und des Adobe-Kontos
Zuerst sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse tatsächlich mit dem Adobe-Konto verknüpft ist. Oftmals besitzt man mehrere E-Mail-Adressen und verwendet für verschiedene Dienste unterschiedliche. Versuchen Sie, sich an die genaue E-Mail-Adresse zu erinnern, mit der Sie Ihr Adobe-Konto erstellt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Postfächer nach früheren E-Mails von Adobe, beispielsweise Kaufbestätigungen oder Newsletter. Dies kann Ihnen helfen, die richtige Adresse herauszufinden.
Direktes Zurücksetzen des Passworts über die Adobe-Website
Wenn die Desktop-App Ihre E-Mail-Adresse nicht erkennt, empfiehlt es sich, das Passwort direkt über die Adobe-Website zurückzusetzen. Öffnen Sie dazu Ihren Webbrowser und rufen Sie die Seite https://account.adobe.com auf. Dort finden Sie die Option Passwort vergessen?. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn die Adresse korrekt ist und mit einem Adobe-Konto verknüpft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Passwortzurücksetzung. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Probleme mit unbekannter E-Mail-Adresse
Falls Adobe angibt, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht registriert ist, obwohl Sie sicher sind, dass sie korrekt ist, sollten Sie Folgendes prüfen: Haben Sie eventuell ein Konto mit einer anderen Adresse erstellt? Oder wurde Ihr Konto möglicherweise unter dem Namen einer anderen Person oder Firma registriert? Manchmal kann es auch helfen, andere Schreibweisen der E-Mail zu testen (z. B. mit oder ohne Punkte, falls Gmail-Konten involviert sind). Sollte sich dennoch kein Konto finden lassen, kann es sein, dass Sie ein neues Konto erstellen müssen.
Kontaktaufnahme mit dem Adobe Support
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich am besten direkt an den Adobe Kundenservice. Sie können den Support über die Adobe-Website kontaktieren, indem Sie auf Support klicken oder den Live-Chat nutzen. Erläutern Sie dort Ihr Problem ausführlich, inklusive der verwendeten E-Mail-Adresse und der bisherigen Schritte. Adobe-Mitarbeiter können dann Ihre Kontoinformationen überprüfen und gegebenenfalls manuell weiterhelfen.
Prüfung der Adobe Creative Cloud Desktop-App
Manchmal liegt das Problem auch an der App selbst. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Adobe Creative Cloud Desktop-App installiert haben, da ältere Versionen möglicherweise Fehler verursachen. Deinstallieren Sie gegebenenfalls die App und installieren Sie sie erneut. Nach der Neuinstallation können Sie versuchen, sich mit demselben E-Mail-Konto erneut anzumelden oder das Passwort über die Web-Methode zurückzusetzen.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bei einer nicht erkannten E-Mail-Adresse in der Adobe Creative Cloud Desktop-App zuerst die korrekte Verknüpfung der E-Mail überprüft werden sollte. Anschließend empfiehlt sich das Zurücksetzen des Passworts über die Adobe-Webseite. Wenn weiterhin Probleme bestehen, hilft der Kontakt zum Adobe Support weiter. Auch die Aktualisierung oder Neuinstallation der Desktop-App kann dazu beitragen, das Problem zu beheben und den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.