Wie richte ich Benachrichtigungen in der Freshdesk App ein, um keine Updates zu verpassen?
- Einführung in Benachrichtigungen der Freshdesk App
- Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen
- Benachrichtigungsarten anpassen
- Push-Benachrichtigungen aktivieren
- E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
- Weitere Tipps für eine optimale Benachrichtigungsverwaltung
- Zusammenfassung
Einführung in Benachrichtigungen der Freshdesk App
Um keine wichtigen Updates in der Freshdesk App zu verpassen, ist das Einrichten von Benachrichtigungen essenziell. Dies ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit informiert zu werden, sobald neue Tickets eingehen, Zustände sich ändern oder Kommentare hinzugefügt werden. Durch die korrekte Konfiguration können Sie Ihre Support-Qualität verbessern und schneller auf Kundenanfragen reagieren.
Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen
Öffnen Sie zunächst die Freshdesk App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Nach dem Einloggen gelangen Sie zum Dashboard. Tippen Sie hier auf das Menü-Symbol, das meist als drei Linien oder ein Zahnrad dargestellt wird, um zu den Einstellungen zu gelangen. Innerhalb dieser Einstellungen finden Sie den Bereich "Benachrichtigungen" oder "Notifications". Dieser Abschnitt dient als zentrale Anlaufstelle, um alle Arten von Benachrichtigungen anzupassen.
Benachrichtigungsarten anpassen
In den Benachrichtigungsoptionen können Sie auswählen, welche Ereignisse Sie per Push-Benachrichtigung oder E-Mail erhalten möchten. Sie können beispielsweise einstellen, dass Sie informiert werden, wenn ein neues Ticket erstellt wird, wenn ein bestehendes Ticket aktualisiert oder kommentiert wird oder wenn Sie persönlich zu einem Ticket zugewiesen werden. Typischerweise können Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren und für jede Ereignisart eine individuelle Einstellung vornehmen.
Push-Benachrichtigungen aktivieren
Stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen in der App aktiviert sind. Dies geschieht meist durch das Umschalten eines Schalters neben der Option "Push-Mitteilungen". Zusätzlich müssen Sie überprüfen, dass die Freshdesk App auch auf Betriebssystemebene die Berechtigung besitzt, Benachrichtigungen zu senden. Auf iOS öffnen Sie hierfür die iPhone-Einstellungen, navigieren zu "Benachrichtigungen" und wählen die Freshdesk App aus. Aktivieren Sie dort die Option "Mitteilungen erlauben". Unter Android finden Sie ähnliche Einstellungen in den App-Berechtigungen.
E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
Wenn Sie bevorzugen, per E-Mail über Ticket-Updates informiert zu werden, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt in Ihrem Profil hinterlegt ist. In der Sektion "Benachrichtigungen" der App können Sie je nach Präferenz einstellen, welche Arten von E-Mails Sie erhalten möchten. Empfehlenswert ist es, mindestens Benachrichtigungen für neue Tickets und wichtige Statusänderungen zu aktivieren, um den Überblick zu behalten.
Weitere Tipps für eine optimale Benachrichtigungsverwaltung
Um unerwünschte Benachrichtigungen zu vermeiden, nehmen Sie sich Zeit, nur die wirklich relevanten Ereignisse zu aktivieren. Außerdem kann es sinnvoll sein, Benachrichtigungen für weniger wichtige Updates zu bestimmten Zeiten zu pausieren, um Ihre Konzentration nicht zu stören. Nutzen Sie gegebenenfalls auch Filter innerhalb der App, um die Benachrichtigungen auf bestimmte Ticketkategorien oder Prioritäten einzuschränken.
Zusammenfassung
Das Einrichten von Benachrichtigungen in der Freshdesk App ist ein wesentlicher Schritt, damit Sie keine wichtigen Informationen zum Supportprozess verpassen. Durch den Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen in der App und die individuelle Anpassung der Push- und E-Mail-Benachrichtigungen können Sie sicherstellen, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Zusätzlich ist es wichtig, die App-Berechtigungen auf Ihrem Smartphone korrekt zu setzen, damit alle Meldungen störungsfrei ankommen.