Wie melde ich einen Fehler oder ein technisches Problem direkt aus der DEGIRO App?
- Direkte Fehlermeldung aus der DEGIRO App
- Schritte zum Melden eines Problems
- Beschreibung des Problems
- Automatische Erfassung von App-Daten
- Alternativen bei Problemen mit der App
- Zusammenfassung
Direkte Fehlermeldung aus der DEGIRO App
Wenn Sie einen Fehler oder ein technisches Problem direkt aus der DEGIRO App melden möchten, bietet die App eine bequeme Möglichkeit, Supportanfragen oder Fehlermeldungen dem DEGIRO Kundendienst zu übermitteln. Dies erleichtert häufig die schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens, da wichtige Informationen aus der App automatisch mitgesendet werden können.
Schritte zum Melden eines Problems
Zunächst öffnen Sie bitte die DEGIRO App auf Ihrem mobilen Gerät. Navigieren Sie im Hauptmenü oder in der Seitenleiste zu den Einstellungen oder zum Hilfe-Bereich – der genaue Name kann je nach App-Version leicht variieren. Dort finden Sie in der Regel einen Punkt wie "Kontakt", "Support" oder "Problem melden". Wenn Sie diesen auswählen, erhalten Sie Zugriff auf ein Formular oder eine direkte Kommunikationsmöglichkeit.
Beschreibung des Problems
Im nächsten Schritt werden Sie gebeten, Ihr Problem oder den Fehler möglichst genau zu beschreiben. Es ist sinnvoll, relevante Details wie den Zeitpunkt des Auftretens, die ausgeführte Aktion in der App oder eine eventuelle Fehlermeldung zu erwähnen. So kann das Support-Team Ihre Anfrage besser nachvollziehen und gezielt helfen. Manchmal besteht auch die Möglichkeit, Screenshots oder andere Dateien anzuhängen, um das Problem anschaulicher zu machen.
Automatische Erfassung von App-Daten
Die DEGIRO App kann beim Absenden einer Fehlermeldung automatisch technische Informationen wie die aktuell genutzte App-Version, das Betriebssystem Ihres Geräts oder Protokolldaten mitsenden. Diese Informationen unterstützen die Entwickler dabei, die Ursache des Problems zu identifizieren und eine Lösung zu finden. Sie müssen hierfür in der Regel keine zusätzlichen Schritte unternehmen, aber eine aktive Internetverbindung ist erforderlich.
Alternativen bei Problemen mit der App
Falls die App aufgrund des Fehlers nicht mehr richtig funktioniert und Sie das Problem nicht direkt über die App melden können, empfehlen wir den Kontakt über die offizielle DEGIRO Webseite oder per E-Mail an den Support. Dort können Sie ebenfalls Ihr Anliegen schildern und gegebenenfalls technische Details mitteilen. Im Supportbereich auf der Webseite finden sich meist auch FAQs und Hilfestellungen, die viele häufige Probleme abdecken.
Zusammenfassung
Zusammenfassend ermöglicht die DEGIRO App eine einfache und direkte Meldung von Fehlern oder technischen Problemen über den integrierten Support- oder Kontaktbereich. Eine genaue Beschreibung des Problems sowie das Bereitstellen von zusätzlichen Informationen helfen dem Support-Team, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten. Falls die App nicht funktionsfähig ist, bieten Webseite und E-Mail alternative Kommunikationswege.