Wie löse ich das Problem, wenn die Revolut App meinen Ausweis bei der Verifikation nicht akzeptiert?
- Verstehen des Problems
- Bildqualität und Dokumentenanforderungen verbessern
- Art und Zustand des Ausweises überprüfen
- Technische Probleme und App-Version prüfen
- Proxy, VPN oder Netzwerkverbindungen vermeiden
- Weitere Schritte und Kontakt zum Support
Verstehen des Problems
Wenn die Revolut App deinen Ausweis bei der Verifikation nicht akzeptiert, kann dies mehrere Ursachen haben. Die App setzt voraus, dass das hochgeladene Dokument klar, vollständig und gültig ist. Häufige Probleme sind unter anderem eine schlechte Bildqualität, ungültige Dokumente oder technische Probleme mit der App selbst.
Bildqualität und Dokumentenanforderungen verbessern
Stelle sicher, dass du den Ausweis unter guten Lichtverhältnissen fotografierst, vorzugsweise natürliches Licht ohne Schatten auf dem Dokument. Der gesamte Ausweis sollte auf dem Bild sichtbar sein und darf nicht abgeschnitten sein. Der Text und die Fotos auf dem Ausweis müssen scharf und lesbar sein. Vermeide Reflexionen, Verwacklungen oder andere Bildstörungen. Häufig hilft es, die Kamera manuell scharfzustellen und die höchste Auflösung des Geräts zu verwenden.
Art und Zustand des Ausweises überprüfen
Überprüfe, ob der Ausweis, den du verwendest, von Revolut als gültiges Identifikationsdokument akzeptiert wird. In vielen Fällen werden nationale Personalausweise, Reisepässe und Führerscheine akzeptiert. Abgelaufene oder beschädigte Ausweise können abgelehnt werden. Wenn dein Ausweis stark abgenutzt, zerrissen oder verblasst ist, kann das die Verifikation erschweren. Nutze im Zweifelsfall ein alternatives Dokument, das den Anforderungen entspricht.
Technische Probleme und App-Version prüfen
Manchmal können technische Probleme oder Fehler in der App die Verifikation verhindern. Überprüfe, ob du die aktuellste Version der Revolut App installiert hast. Ein Update kann Bugs beheben, die eventuell die Dokumentenprüfung stören. Falls möglich, starte dein Endgerät neu und versuche es erneut. Alternativ kann auch ein Wechsel auf ein anderes Gerät helfen, falls die Kamera oder das Betriebssystem Probleme verursacht.
Proxy, VPN oder Netzwerkverbindungen vermeiden
Die Nutzung von VPNs oder Proxy-Diensten kann dazu führen, dass Verifikationsanfragen fehlschlagen. Schalte solche Dienste aus und verwende eine stabile und sichere Internetverbindung, vorzugsweise über WLAN oder eine vertrauenswürdige mobile Datenverbindung. Dadurch wird die Kommunikation zwischen deinem Gerät und den Revolut-Servern nicht beeinträchtigt.
Weitere Schritte und Kontakt zum Support
Falls alle vorgenannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, solltest du den Revolut Kundenservice kontaktieren. Dafür kannst du in der App den Chat-Support nutzen oder auf der Revolut Webseite Hilfe anfordern. Beschreibe dein Problem detailliert und füge gegebenenfalls Fotos oder Screenshots bei. Manchmal kann eine manuelle Prüfung durch den Support helfen, dein Konto erfolgreich zu verifizieren. Sei geduldig, da die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.