Wie kann ich mich in der Workspace ONE App anmelden, wenn mein Passwort nicht akzeptiert wird?
- Überprüfen Sie die Eingabe Ihres Passworts
- Zurücksetzen des Passworts über Ihre Organisation
- Sicherstellung der korrekten Server- oder Domäneneinstellungen
- App-Cache leeren oder App neu installieren
- Kontaktieren Sie den Support Ihres Unternehmens
Überprüfen Sie die Eingabe Ihres Passworts
Wenn Ihr Passwort in der Workspace ONE App nicht akzeptiert wird, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie das Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie dabei besonders auf Groß- und Kleinschreibung, da Passwörter meist case-sensitiv sind. Außerdem kann es hilfreich sein, die Passwortanzeige einzuschalten (falls verfügbar), um Tippfehler zu vermeiden. Vergewissern Sie sich auch, dass keine unerwünschten Leerzeichen vor oder nach dem Passwort hinzugefügt wurden.
Zurücksetzen des Passworts über Ihre Organisation
Die Workspace ONE App ist in der Regel mit den Anmeldeinformationen Ihrer Organisation verknüpft. Falls Ihr Passwort nicht akzeptiert wird, ist es möglich, dass es abgelaufen oder falsch ist. Üblicherweise gibt es eine Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, meist über die Anmeldeseite oder das Portal Ihrer IT-Abteilung. Dazu sollten Sie die Webseite Ihrer Organisation oder das Benutzerportal besuchen und die Option Passwort vergessen oder Passwort zurücksetzen nutzen. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. Falls Sie keinen direkten Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren IT-Support oder Administrator, der Ihnen bei der Passwortänderung helfen kann.
Sicherstellung der korrekten Server- oder Domäneneinstellungen
Eine weitere Ursache für Probleme bei der Anmeldung kann eine falsche Konfiguration der Server- oder Domäneneinstellungen in der Workspace ONE App sein. Überprüfen Sie, ob die App mit der richtigen Serveradresse verbunden ist und ob Ihre Anmeldedaten für die richtige Domäne oder den richtigen Tenant gelten. Falsche Verbindungsdaten können dazu führen, dass Ihre Zugangsdaten nicht akzeptiert werden, obwohl sie korrekt sind.
App-Cache leeren oder App neu installieren
Gelegentlich können auch Probleme mit der App selbst die Anmeldung verhindern. Um dies auszuschließen, empfiehlt es sich, den Cache der Workspace ONE App zu leeren oder die App komplett zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren. Dies kann eventuell hängengebliebene oder fehlerhafte Daten entfernen und die Anmeldung wieder ermöglichen.
Kontaktieren Sie den Support Ihres Unternehmens
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, sollten Sie sich an den IT-Helpdesk oder Support Ihres Unternehmens wenden. Dort kann man Ihre Kontoeinstellungen prüfen, eventuelle Sperren oder Probleme mit Ihrem Account erkennen und Ihnen gezielt weiterhelfen, damit Sie sich wieder anmelden können.