Wie kann ich mich in der Hinge Health App anmelden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Öffnen der App und Startbildschirm
- Passwort-zurücksetzen anstoßen
- E-Mail prüfen und Link verwenden
- Neues Passwort festlegen
- Probleme und weitere Schritte
Öffnen der App und Startbildschirm
Starte die Hinge Health App auf deinem Smartphone. Auf dem Anmeldebildschirm siehst du Felder für E-Mail/Benutzername und Passwort sowie eine Option für „Passwort vergessen“ oder „Forgot password“. Wenn du diese Option nicht sofort siehst, tippe auf „Anmelden“ oder suche nach einem kleinen Link unter dem Passwortfeld.
Passwort-zurücksetzen anstoßen
Tippe auf „Passwort vergessen“. Die App öffnet ein Feld, in das du die E-Mail-Adresse eingibst, mit der dein Hinge Health-Konto registriert ist. Gib die E-Mail-Adresse sorgfältig ein, überprüfe Tippfehler und bestätige mit „Absenden“, „Reset“ oder dem entsprechenden Button.
E-Mail prüfen und Link verwenden
Kurz nach dem Absenden solltest du eine E-Mail von Hinge Health erhalten. Öffne dein E-Mail-Postfach (ggf. Spam- oder Junk-Ordner prüfen) und suche nach einer E-Mail mit Betreff wie „Password reset“ oder „Passwort zurücksetzen“. In der Nachricht findest du einen Link oder einen Button. Öffne diesen Link auf deinem Smartphone oder Computer. Links sind häufig zeitlich begrenzt gültig; nutze ihn daher möglichst bald.
Neues Passwort festlegen
Der Link führt zu einer Seite, auf der du ein neues Passwort eingeben kannst. Wähle ein sicheres Passwort, das du dir merken kannst: mindestens acht Zeichen, idealerweise mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Gib das neue Passwort zweimal ein, um Tippfehler zu vermeiden, und bestätige die Änderung. Nach erfolgreicher Bestätigung kannst du dich mit der E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort in der App anmelden.
Probleme und weitere Schritte
Wenn keine E-Mail ankommt, prüfe nochmals den Spam-Ordner und ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast. Versuche gegebenenfalls, das Zurücksetzen erneut anzustoßen. Funktioniert das immer noch nicht, deinstalliere und installiere die App neu oder starte dein Gerät neu. Sollte weiterhin keine Lösung möglich sein, kontaktiere den Hinge Health Support über die Support-Optionen in der App, die Support-E-Mail-Adresse oder die Website deines Arbeitgebers/Versicherers, der dir Zugriff auf Hinge Health eingeräumt hat. Gib im Support-Fall an, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast und welche Schritte du bereits unternommen hast.
Wenn dein Konto über Single Sign-On (SSO) oder eine Arbeitgeber-/Versicherungsanmeldung läuft, musst du möglicherweise das Passwort über den SSO-Anbieter oder dein Arbeitgeberkonto zurücksetzen; in diesem Fall folge den Anweisungen des jeweiligen Anbieters oder kontaktiere deine IT/HR-Abteilung.