Wie kann ich in der RTL App eine Sendung herunterladen, wenn der Download fehlschlägt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Speicherplatz auf dem Gerät prüfen
- RTL App und Betriebssystem aktualisieren
- App-Daten und Cache löschen
- Download versuchen mit anderen Sendungen oder zu unterschiedlichen Zeiten
- RTL Support kontaktieren
- Fazit
Überprüfung der Internetverbindung
Ein häufiger Grund für fehlgeschlagene Downloads in der RTL App ist eine instabile oder unterbrochene Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet eine stabile WLAN-Verbindung oder mobile Datenverbindung hat. Bei schwacher Verbindung kann es sinnvoll sein, das Gerät neu zu verbinden oder an einen Ort mit besserer Netzabdeckung zu wechseln. Manchmal hilft auch das kurzzeitige Deaktivieren und erneute Aktivieren des WLANs oder der mobilen Daten.
Speicherplatz auf dem Gerät prüfen
Ein weiterer häufiger Grund, warum der Download nicht funktioniert, ist unzureichender Speicherplatz auf Ihrem Gerät. Überprüfen Sie unter den Einstellungen Ihres Smartphones, wie viel freier Speicher noch verfügbar ist. Löschen Sie gegebenenfalls nicht benötigte Apps, Fotos oder Dateien, um ausreichend Platz freizumachen. Die RTL App benötigt für Sendungen oftmals mehrere hundert Megabyte, je nach Länge und Qualität der Sendung.
RTL App und Betriebssystem aktualisieren
Veraltete Versionen der RTL App können ebenfalls zu Problemen beim Herunterladen führen. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob ein Update für die RTL App verfügbar ist, und installieren Sie dieses. Auch Ihr Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da ältere Versionen manchmal Kompatibilitätsprobleme verursachen. Nach dem Update kann ein Neustart des Geräts helfen, alle Änderungen richtig zu übernehmen.
App-Daten und Cache löschen
Falls der Download weiterhin fehlschlägt, kann es helfen, den Cache der RTL App zu leeren. Dies kann in den Einstellungen Ihres Geräts unter Apps oder Anwendungen erfolgen. Dort wählen Sie die RTL App aus und löschen den Cache sowie gegebenenfalls die App-Daten. Achtung: Beim Löschen der App-Daten werden alle lokal gespeicherten Einstellungen und Downloads in der App entfernt, sodass Sie sich danach erneut anmelden müssen. Anschließend öffnen Sie die App neu und versuchen den Download erneut.
Download versuchen mit anderen Sendungen oder zu unterschiedlichen Zeiten
Manchmal können temporäre Serverprobleme bei RTL oder hohe Auslastung der Downloadfunktion die Ursache für fehlgeschlagene Downloads sein. Probieren Sie, ob das Herunterladen anderer Sendungen funktioniert, um einen Fehler bei der konkreten Sendung auszuschließen. Außerdem kann es helfen, den Download zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen, wenn die Server möglicherweise weniger belastet sind.
RTL Support kontaktieren
Wenn alle oben genannten Schritte nicht helfen, lohnt sich der Kontakt zum Kundendienst von RTL. Sie können das Problem schildern und eventuell technische Unterstützung erhalten. Oft bietet der Support auch Hinweise zu bekannten Problemen oder individuellen Lösungen. Die Kontaktinformationen finden Sie meist innerhalb der App unter Hilfe oder im Webauftritt von RTL.
Fazit
Fehlgeschlagene Downloads in der RTL App können unterschiedliche Ursachen haben. Eine stabile Internetverbindung, ausreichend freier Speicherplatz und aktuelle App- und Betriebssystemversionen sind die Basis für einen erfolgreichen Download. Zusätzlich kann das Löschen von Cache und App-Daten oder ein späterer Downloadversuch hilfreich sein. Im Notfall ist der RTL Kundendienst der richtige Ansprechpartner, um weiterführende Unterstützung zu erhalten.