Wie kann ich in der DB Navigator App eine Stornierung oder Umbuchung vornehmen?
- Wie kann ich in der DB Navigator App eine Stornierung vornehmen?
- Wie funktioniert eine Umbuchung in der DB Navigator App?
Wie kann ich in der DB Navigator App eine Stornierung vornehmen?
Um eine Fahrkarte oder Buchung in der DB Navigator App zu stornieren, öffnen Sie zunächst die App auf Ihrem Smartphone und melden sich gegebenenfalls mit Ihrem Benutzerkonto an. Wechseln Sie anschließend in den Bereich Meine Tickets oder Meine Buchungen, wo alle Ihre aktuellen und vergangenen Fahrkarten angezeigt werden. Suchen Sie das Ticket, das Sie stornieren möchten, und tippen Sie darauf, um die Detailansicht zu öffnen.
In der Detailansicht finden Sie in der Regel eine Option mit der Bezeichnung Stornieren oder Ticket stornieren. Wenn diese Option verfügbar ist, wählen Sie sie aus und folgen Sie den angezeigten Hinweisen. Die App wird Sie möglicherweise bitten zu bestätigen, dass Sie das Ticket wirklich stornieren möchten, und informiert Sie über eventuell anfallende Stornogebühren oder Rückerstattungsbedingungen. Nach Abschluss der Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung in der App und gegebenenfalls per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Tickets stornierbar sind. Insbesondere bestimmte Sparpreis- oder Super Sparpreis-Tickets können von einer Stornierung ausgeschlossen sein oder nur begrenzte Möglichkeiten für eine Rückerstattung bieten. In solchen Fällen empfiehlt es sich, die Bedingungen beim Kauf oder auf der Website der Deutschen Bahn genau zu prüfen.
Wie funktioniert eine Umbuchung in der DB Navigator App?
Eine direkte Umbuchungsfunktion, wie man sie von Flugbuchungen kennt, ist in der DB Navigator App nicht immer vorhanden. Stattdessen müssen Sie oft eine bestehende Buchung stornieren und anschließend ein neues Ticket buchen. Dies ist insbesondere dann sinnvoll, wenn Sie den Reisetermin, die Verbindung oder die Sitzplatzklasse ändern möchten.
Gehen Sie dazu zunächst analog zur Stornierung vor, indem Sie in Meine Tickets Ihre aktuelle Buchung aufrufen und die Stornierung durchführen. Achten Sie dabei auf Hinweise zu Gebühren und Fristen. Wenn Ihr Ticket eine Umbuchung erlaubt (manche Tarife erlauben die Änderung gegen eine Gebühr), werden Sie in manchen Fällen auch direkt auf eine Umbuchungsoption hingewiesen.
Nach der Stornierung können Sie im Hauptmenü der App eine neue Verbindung suchen und das gewünschte Ticket buchen. Dabei haben Sie die Möglichkeit, andere Zeiten, Züge oder Tarifoptionen auszuwählen. Nach erfolgreicher Buchung wird das neue Ticket in Ihrem Konto hinterlegt und steht wie gewohnt in der App zur Verfügung.
Falls Sie sich unsicher sind oder komplexere Änderungen vornehmen möchten, bietet die Deutsche Bahn auch die Möglichkeit, den Kundenservice telefonisch oder am Schalter zu kontaktieren. Oft können Mitarbeiter individuelle Umbuchungswünsche besser berücksichtigen und unterstützen.
Zusammengefasst ist die Stornierung in der DB Navigator App meistens direkt über das jeweilige Ticket möglich, während die Umbuchung häufig als Kombination aus Stornierung und Neubuchung durchgeführt wird. Informieren Sie sich vorab über die Tarifbedingungen, um unnötige Kosten zu vermeiden.