Wie kann ich im Stripe Dashboard eine Zahlung rückerstatten oder stornieren?
- Was bedeutet eine Rückerstattung oder Stornierung?
- Anmeldung und Navigation zum betreffenden Zahlungsvorgang
- Zahlung auswählen und Details anzeigen
- Zahlung rückerstatten
- Zahlung stornieren (bei autorisierten Zahlungen)
- Was passiert nach der Rückerstattung oder Stornierung?
- Besondere Hinweise
Was bedeutet eine Rückerstattung oder Stornierung?
Im Stripe Dashboard bezeichnet eine Rückerstattung den Vorgang, bei dem ein bereits autorisierter und abgebuchter Betrag ganz oder teilweise an den Kunden zurückgezahlt wird. Eine Stornierung hingegen ist nur bei autorisierten, aber noch nicht abgebuchten Zahlungen möglich und führt dazu, dass die Zahlung niemals tatsächlich vom Kundenkonto abgebucht wird.
Anmeldung und Navigation zum betreffenden Zahlungsvorgang
Zuerst melden Sie sich im Stripe Dashboard mit Ihren Zugangsdaten an. Nach dem Login finden Sie im Menü links den Punkt Zahlungen oder Payments. Dort werden alle Transaktionen aufgelistet, sortiert nach Datum, Betrag und Status. Um eine bestimmte Zahlung zu finden, können Sie entweder durch die Liste scrollen oder die Suchfunktion verwenden, indem Sie eine Zahlungs-ID, E-Mail-Adresse des Kunden oder andere relevante Informationen eingeben.
Zahlung auswählen und Details anzeigen
Sobald Sie die gewünschte Zahlung gefunden haben, klicken Sie darauf, um die Detailansicht zu öffnen. In dieser Ansicht sehen Sie alle relevanten Informationen zur Transaktion, wie Zahlungsstatus, Betrag, Kunde, Zahlungsmethode und Datum. Hier befinden sich auch die relevanten Aktionen, die Sie bezüglich dieser Zahlung vornehmen können.
Zahlung rückerstatten
Um eine Rückerstattung einzuleiten, klicken Sie in der Detailansicht der Zahlung auf die Schaltfläche Rückerstattung oder Refund. Ein neues Fenster oder ein Bereich öffnet sich, in dem Sie den Rückerstattungsbetrag angeben können. Sie können entweder den gesamten Betrag oder einen Teil des Betrags zurückerstatten. Optional können Sie auch einen Grund für die Rückerstattung angeben, was hilfreich für Ihre Dokumentation sein kann. Nach der Eingabe klicken Sie auf Rückerstattung bestätigen oder Refund, um den Vorgang abzuschließen. Stripe verarbeitet daraufhin die Rückzahlung und der Kunde erhält die Gutschrift üblicherweise innerhalb weniger Tage, abhängig von seiner Bank.
Zahlung stornieren (bei autorisierten Zahlungen)
Falls die Zahlung noch nicht abgebucht, sondern nur autorisiert wurde, können Sie die Zahlung stornieren. In der Zahlungsübersicht erscheint in diesem Fall meist ein Hinweis auf den Status Autorisiert. In der Detailansicht finden Sie eine Option wie Autorisierung stornieren oder Stornieren. Wenn Sie diese auswählen, wird die Genehmigung zur Abbuchung zurückgezogen und die Zahlung wird nicht von der Karte des Kunden abgebucht. Dies ist besonders sinnvoll, wenn eine Lieferung oder Leistung nicht stattfinden wird und keine Belastung erfolgen soll.
Was passiert nach der Rückerstattung oder Stornierung?
Nach einer Rückerstattung wird dieser Vorgang in den Transaktionsdetails als eigener Eintrag vermerkt und auch in Ihrem Kontostand berücksichtigt. Zusätzlich erhält der Kunde eine Benachrichtigung über die Rückzahlung. Bei einer Stornierung wird die Autorisierung aufgelöst, die Zahlung bleibt aber in Ihrem Dashboard als storniert markiert. Beide Vorgänge können Sie jederzeit im Dashboard einsehen und zur Buchhaltung oder zum Kundensupport verwenden.
Besondere Hinweise
Es ist wichtig zu beachten, dass Rückerstattungen Gebühren nach sich ziehen können, abhängig von den jeweiligen Stripe-Nutzungsbedingungen und Bankrichtlinien. Stornierungen sind hingegen meist kostenlos. Außerdem kann eine Rückerstattung im Stripe Dashboard nur für abgeschlossene Zahlungen durchgeführt werden, nicht jedoch für fehlgeschlagene oder abgelehnte Transaktionen. Wenn Sie Rechnungen oder Abonnements verwalten, sollten Sie die Rückerstattung oder Stornierung zusätzlich mit der Kundenverwaltung in Stripe synchronisieren, um Inkonsistenzen zu vermeiden.