Wie kann ich eine Stornierung über die Viator App vornehmen?
- Zugang zur Viator App und Login
- Aufrufen Ihrer Buchungen
- Auswählen der zu stornierenden Buchung
- Stornierungsprozess starten
- Bestätigen der Stornierung
- Was tun bei Problemen oder fehlenden Stornierungsoptionen?
- Zusammenfassung
Zugang zur Viator App und Login
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Viator App auf Ihrem Smartphone installiert haben. Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an, das Sie für die Buchung verwendet haben. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die entsprechende Funktion zur Wiederherstellung, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Aufrufen Ihrer Buchungen
Nach erfolgreichem Login gelangen Sie auf die Startseite. Um eine Stornierung vorzunehmen, navigieren Sie zum Bereich Meine Buchungen oder Meine Trips, welcher in der Regel über das Menü oder ein Profilsymbol zu erreichen ist. Dort werden alle Ihre aktuellen und vergangenen Reservierungen angezeigt.
Auswählen der zu stornierenden Buchung
Scrollen Sie durch Ihre Buchungen und suchen Sie die Reservierung, die Sie stornieren möchten. Tippen Sie auf diese Buchung, um sämtliche Details einzusehen, einschließlich Buchungsnummer, Datum, gebuchte Leistungen und Stornierungsbedingungen.
Stornierungsprozess starten
Innerhalb der Detailansicht finden Sie in der Regel eine Option wie Buchung stornieren oder Stornieren. Klicken Sie darauf, um den Stornierungsprozess zu beginnen. Die App zeigt Ihnen die Stornierungsbedingungen an, einschließlich möglicher Rückerstattungen oder Gebühren. Lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, um Überraschungen zu vermeiden.
Bestätigen der Stornierung
Wenn Sie mit den Bedingungen einverstanden sind, bestätigen Sie die Stornierung, indem Sie den entsprechenden Bestätigungsbutton drücken. Die App kann Sie auffordern, den Grund für die Stornierung anzugeben, was optional sein kann. Nach dieser Bestätigung erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung oder E-Mail, die Ihre Stornierung bestätigt.
Was tun bei Problemen oder fehlenden Stornierungsoptionen?
Wenn die Option zur Stornierung in der App nicht verfügbar ist oder Sie technischen Schwierigkeiten begegnen, empfiehlt es sich, den Kundenservice von Viator direkt zu kontaktieren. Dies können Sie entweder über die Kontaktfunktion innerhalb der App, per E-Mail oder telefonisch tun. Halten Sie dabei am besten Ihre Buchungsnummer bereit, damit die Mitarbeiter Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Zusammenfassung
Eine Stornierung über die Viator App erfolgt über den Bereich Meine Buchungen. Nach Auswahl der entsprechenden Reservierung und Lesen der Stornierungsbedingungen bestätigen Sie die Stornierung direkt in der App. Sollten Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich an den Viator Kundenservice für Unterstützung.