Wie behebe ich Probleme mit der biometrischen Anmeldung in der Fidor Bank App?
- Überprüfung der Geräteeinstellungen
- Aktualisierung der Fidor Bank App und des Betriebssystems
- Cache und Daten der App löschen
- Biometrische Anmeldung in der App neu einrichten
- Netzwerkverbindung und Hintergrunddienste überprüfen
- Support kontaktieren
Überprüfung der Geräteeinstellungen
Ein häufiger Grund für Probleme bei der biometrischen Anmeldung ist eine fehlende oder fehlerhafte Einrichtung der biometrischen Daten auf dem Gerät. Stellen Sie sicher, dass Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung korrekt auf Ihrem Smartphone eingerichtet und aktiviert sind. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Betriebssystems, ob die biometrische Authentifizierung generell funktioniert und kein zusätzlicher Schutz wie ein Muster oder PIN verlangt wird. Darüber hinaus sollte die Fidor Bank App die notwendigen Berechtigungen besitzen, um auf die biometrischen Sensoren zugreifen zu dürfen.
Aktualisierung der Fidor Bank App und des Betriebssystems
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können Kompatibilitätsprobleme verursachen, welche die biometrische Anmeldung beeinträchtigen. Überprüfen Sie im jeweiligen App Store, ob es eine neuere Version der Fidor Bank App gibt und installieren Sie diese. Ebenso sollte das Betriebssystem Ihres Gerätes auf dem neuesten Stand sein, da wichtige Sicherheits- und Stabilitätsupdates enthalten sind, die die Funktionsweise der biometrischen Anmeldung beeinflussen können.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal können fehlerhafte oder korrupte zwischengespeicherte Daten innerhalb der App Probleme verursachen. Um dies auszuschließen, empfiehlt es sich, den Cache der Fidor Bank App zu löschen. Bei Bedarf können auch die App-Daten zurückgesetzt werden, jedoch bedeutet dies eventuell, dass Sie sich erneut anmelden und einige Einstellungen neu vornehmen müssen. Diese Maßnahme kann helfen, wenn sich die App unerwartet verhält oder die biometrische Anmeldung nicht funktioniert.
Biometrische Anmeldung in der App neu einrichten
Falls weiterhin Probleme auftreten, kann es helfen, die biometrische Anmeldung innerhalb der Fidor Bank App komplett zu deaktivieren und anschließend erneut zu aktivieren. Öffnen Sie dazu die App, navigieren Sie zu den Sicherheitseinstellungen und schalten Sie die biometrische Anmeldung aus. Schließen Sie die App komplett und starten sie neu. Anschließend aktivieren Sie die biometrische Anmeldung erneut und folgen den Anweisungen, um die Authentifizierung wieder einzurichten. Dadurch werden etwaige Fehler in der Verknüpfung zwischen App und biometrischen Daten gelöscht und neu hergestellt.
Netzwerkverbindung und Hintergrunddienste überprüfen
Eine stabile Internetverbindung ist für die Anmeldung wichtig, insbesondere wenn die biometrische Authentifizierung mit dem Bankserver kommuniziert. Prüfen Sie, ob Ihr WLAN- oder Mobilfunknetz funktioniert und keine Firewalls oder VPNs die Verbindung blockieren. Zudem sollten Hintergrunddienste, die für die Fidor Bank App notwendig sind, nicht durch Energiesparmodi oder Berechtigungseinschränkungen deaktiviert sein.
Support kontaktieren
Wenn alle genannten Schritte nicht zur Lösung führen, empfiehlt es sich, den Kundensupport der Fidor Bank zu kontaktieren. Halten Sie dabei möglichst genaue Informationen bereit, etwa um welches Gerät es sich handelt, welche App-Version verwendet wird und welche Fehlermeldungen angezeigt werden. Der Support kann speziellere Prüfungen durchführen oder Sie durch weitere Schritte zur Fehlerbehebung führen.
Mit diesen Maßnahmen sollten die meisten Probleme mit der biometrischen Anmeldung in der Fidor Bank App behoben werden können.