Wie behebe ich Probleme mit dem Login über Face ID oder Fingerabdruck in der Trade Republic App?
- Überprüfung der Geräteeinstellungen
- Trade Republic App-Einstellungen prüfen
- App- und Betriebssystem-Updates durchführen
- Neustart von Gerät und App
- Cache und App-Daten löschen
- Neuinstallation der Trade Republic App
- Kundensupport kontaktieren
Überprüfung der Geräteeinstellungen
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen mit Face ID oder Fingerabdruck in der Trade Republic App haben, sollten Sie zunächst die biometrischen Einstellungen Ihres Geräts überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Face ID oder der Fingerabdrucksensor korrekt eingerichtet und aktiviert sind. Bei iPhones finden Sie diese Einstellungen unter Einstellungen > Face ID & Code oder Touch ID & Code. Überprüfen Sie, ob die biometrische Authentifizierung für die Trade Republic App erlaubt ist und ob Ihr Gesicht oder Fingerabdruck registriert und sauber ist. Bei Android-Geräten finden Sie diese Optionen in der Regel unter Einstellungen > Sicherheit oder Biometrische Daten.
Trade Republic App-Einstellungen prüfen
Auch innerhalb der Trade Republic App sollten Sie kontrollieren, ob die Nutzung von Face ID oder Fingerabdruck als Login-Methode aktiviert ist. Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu den Einstellungen oder Sicherheitsoptionen. Dort können Sie prüfen, ob die biometrische Anmeldung aktiviert wurde und gegebenenfalls erneut aktivieren oder deaktivieren und wieder einschalten. Manchmal hilft es auch, die Anmeldung mit Face ID oder Fingerabdruck auszuschalten und danach erneut zu aktivieren, um kleine Konfigurationsprobleme zu beheben.
App- und Betriebssystem-Updates durchführen
Veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems können ebenfalls zu Problemen führen. Kontrollieren Sie deshalb, ob Sie die neueste Version der Trade Republic App installiert haben, indem Sie im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) nach Updates suchen. Auch das Betriebssystem Ihres Smartphones sollte auf dem aktuellsten Stand sein, da Sicherheitsfunktionen und biometrische Sensoren durch Updates verbessert werden. Ein Update kann mögliche Fehler korrigieren und die Kompatibilität sicherstellen.
Neustart von Gerät und App
Manchmal kann ein einfacher Neustart des Smartphones helfen, temporäre Fehler zu beheben. Schließen Sie die Trade Republic App vollständig und starten Sie das Gerät neu. Dadurch werden Hintergrundprozesse zurückgesetzt und die biometrischen Sensoren neu initialisiert. Öffnen Sie anschließend die App erneut und versuchen Sie, sich mit Face ID oder Fingerabdruck einzuloggen.
Cache und App-Daten löschen
Falls weiterhin Probleme auftreten, können Sie versuchen, den Cache oder die gespeicherten Daten der App zu löschen. Bei Android-Geräten können Sie dies in den Einstellungen unter Apps > Trade Republic > Speicher tun. Unter iOS ist diese Möglichkeit eingeschränkter, hier kann eine Neuinstallation der App oft einen ähnlichen Effekt erzielen. Dadurch werden mögliche beschädigte oder veraltete Daten entfernt, die den Login stören könnten.
Neuinstallation der Trade Republic App
Wenn alle oben genannten Schritte keinen Erfolg bringen, deinstallieren Sie die Trade Republic App vollständig und installieren Sie sie anschließend neu. Dabei gehen normalerweise keine Kontodaten verloren, da diese serverseitig gespeichert werden. Nach der Neuinstallation müssen Sie sich erneut anmelden und die biometrische Authentifizierung separat aktivieren. Dies behebt häufig Probleme, die durch beschädigte Dateien oder fehlerhafte App-Installationen entstehen.
Kundensupport kontaktieren
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Trade Republic zu kontaktieren. Geben Sie dabei möglichst viele Details zu Ihrem Gerät, der Betriebssystemversion und der Art des Problems an. Der Support kann gezielte Hilfestellungen bieten oder Sie über temporäre technische Einschränkungen informieren. Sie erreichen den Support in der Regel über die App, per E-Mail oder auf der offiziellen Trade Republic Webseite.