Wie aktiviere ich automatische Antworten in der Olark App?
- Aktivierung der automatischen Antworten in der Olark App
- Zugriff auf die Einstellungen für automatische Antworten
- Erstellen und Aktivieren der automatischen Antworten
- Testen und Optimieren der automatischen Antworten
- Zusammenfassung
Aktivierung der automatischen Antworten in der Olark App
Um automatische Antworten in der Olark App zu aktivieren, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie Zugriff auf das Olark-Dashboard und die entsprechenden Administratorrechte besitzen. Automatische Antworten ermöglichen es Ihnen, sofort auf eingehende Chats zu reagieren, auch wenn kein Live-Agent verfügbar ist. Dies verbessert die Kundenerfahrung erheblich und sorgt dafür, dass Besucher Ihrer Webseite nicht ohne Antwort bleiben.
Zugriff auf die Einstellungen für automatische Antworten
Öffnen Sie zunächst die Olark-App oder loggen Sie sich über den Webbrowser in Ihr Olark-Konto ein. Navigieren Sie anschließend zum Bereich Einstellungen” oder Settings”, der sich meist im Menü auf der linken Seite befindet. Innerhalb der Einstellungen finden Sie den Abschnitt Automatische Antworten” oder Automated Messages”. Dort können Sie verschiedene automatische Nachrichten konfigurieren, beispielsweise Begrüßungen, Abwesenheitsnachrichten oder Antworten bei Wartezeit.
Erstellen und Aktivieren der automatischen Antworten
Im Bereich für automatische Antworten haben Sie die Möglichkeit, neue Nachrichten anzulegen oder bestehende Nachrichten zu bearbeiten. Klicken Sie dazu auf Neue automatische Antwort hinzufügen” oder eine ähnliche Schaltfläche. Verfassen Sie den Text der automatischen Nachricht, die Ihre Besucher erhalten sollen. Sie können hierbei Platzhalter verwenden, um die Nachricht personalisiert wirken zu lassen, zum Beispiel den Namen des Besuchers oder den Namen Ihres Unternehmens.
Nachdem Sie die Nachricht erstellt haben, speichern Sie diese ab. Um die automatische Antwort zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass der Schalter oder die Checkbox neben der Nachricht auf Aktiv oder On steht. Einige automatische Antworten können zudem zeitlich gesteuert werden, etwa nur außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder zu bestimmten Events. Passen Sie diese Einstellungen je nach Bedarf an.
Testen und Optimieren der automatischen Antworten
Nachdem Sie die automatische Antwort aktiviert haben, empfiehlt es sich, einen Testchat durchzuführen, um zu überprüfen, ob die Nachricht korrekt ausgelöst wird und inhaltlich passt. Gehen Sie dazu auf Ihre Webseite, auf der Olark eingebunden ist, und starten Sie einen Chat. Beobachten Sie, ob die automatische Antwort wie gewünscht erscheint.
Ist die Nachricht zu allgemein oder erscheint zu häufig, können Sie die Texte oder die Auslösekriterien im Olark-Dashboard jederzeit bearbeiten und optimieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher eine positive und hilfreiche Erfahrung machen.
Zusammenfassung
Die Aktivierung automatischer Antworten in der Olark App erfolgt über die Einstellungen im Dashboard, wo Sie Ihre Nachrichten erstellen, bearbeiten und ein- oder ausschalten können. Achten Sie darauf, die Nachrichten an Ihre Bedürfnisse anzupassen und regelmäßig zu überprüfen, um eine optimale Kundenkommunikation sicherzustellen.