Welche Funktionen bietet die WhatsApp Business App zur automatischen Kundenkommunikation?
- Begrüßungsnachrichten
- Abwesenheitsnachrichten
- Schnelle Antworten (Quick Replies)
- Label und Sortierung für automatisierten Workflow
- Integration von Chatbots und APIs
- Zusammenfassung
Begrüßungsnachrichten
Eine wichtige Funktion der WhatsApp Business App ist die Möglichkeit, automatisierte Begrüßungsnachrichten einzurichten. Diese Nachrichten werden automatisch an neue Kunden oder an Personen gesendet, die das erste Mal Kontakt aufnehmen. Dadurch fühlt sich der Kunde sofort willkommen und erhält erste wichtige Informationen, ohne dass ein Mitarbeiter direkt reagieren muss.
Abwesenheitsnachrichten
Die WhatsApp Business App ermöglicht es auch, Abwesenheitsnachrichten zu konfigurieren. Wenn ein Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten oder während einer Pause nicht erreichbar ist, wird automatisch eine vorgefertigte Nachricht an den Kunden geschickt, die über die Nichtverfügbarkeit informiert und gegebenenfalls alternative Kontaktmöglichkeiten oder Zeiten nennt. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, da Kunden eine Rückmeldung erhalten, auch wenn kein direkter Kontakt möglich ist.
Schnelle Antworten (Quick Replies)
Für häufig gestellte Fragen oder wiederkehrende Anfragen bietet die App die Funktion Schnelle Antworten. Dabei kann das Unternehmen vordefinierte Textbausteine anlegen, die mit wenigen Klicks versendet werden können. Während dies nicht direkt eine automatisierte Antwort darstellt, kann diese Funktion den Kommunikationsprozess beschleunigen und teilweise automatisieren, da Mitarbeiter schnell auf Standardanfragen reagieren können, ohne jede Nachricht manuell schreiben zu müssen.
Label und Sortierung für automatisierten Workflow
Obwohl dies nicht direkt eine automatische Nachrichtenfunktion ist, unterstützt die WhatsApp Business App durch das Anlegen von Labels eine bessere Organisation der Kundenkommunikation. So können Chats automatisiert nach bestimmten Kriterien gruppiert und beispielsweise später mit individuell angepassten automatisch generierten Nachrichten bearbeitet werden, insbesondere wenn sie mit externen Tools kombiniert wird.
Integration von Chatbots und APIs
Die WhatsApp Business App selbst hat eingeschränkte Automatisierungsfunktionen, aber durch die Nutzung der WhatsApp Business API lassen sich deutlich umfangreichere automatische Kommunikationsprozesse realisieren. Unternehmen können so Chatbots integrieren, automatisierte Dialoge gestalten oder komplexe Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen beantworten lassen. Diese Möglichkeit ist besonders für größere Unternehmen und solche mit hohem Nachrichtenaufkommen relevant.
Zusammenfassung
Zusammenfassend bietet die WhatsApp Business App verschiedene Funktionen zur automatischen Kundenkommunikation, die hauptsächlich auf vorgefertigten Nachrichten basieren. Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten sorgen dafür, dass Kunden stets zeitnah informiert werden. Schnelle Antworten erleichtern Mitarbeitern die Reaktion auf häufige Fragen. Für umfassendere Automatisierungsmöglichkeiten ist die Nutzung der WhatsApp Business API mit externen Chatbot-Lösungen empfehlenswert.